Yaş Ve Ehliyet Şartı Çelişkisi Nedeniyle Araç Kiralama Reddi

25.05.2026 tarihinde Zepline Car Bursa Merkez Şube üzerinden uygulama aracılığıyla 5 günlük bayram için araç rezervasyonu yaptım ve mail üzerinden onayım geldi. Rezervasyonda ödeme aracı teslim alınırken yapılacaktı. 26.05.2026 Arefe günü aracı teslim almak üzere Bursa Esentepe merkez şubesine gitmeden önce, şube beni arayıp aracı alıp almayacağımı teyit etti, ben de onaylayınca bu bilgiyle şubeye gittim.

Şubeye gittiğimde aracı teslim edemeyeceklerini söylediler. Sebebini sorduğumda ise kiralamada 24 yaş sınırı olduğu için veremeyeceklerini, çok kaza vakaları olduğunu ve uygulamadaki bilgilerin güncel olmadığını belirterek bana göre son derece yetersiz ve çelişkili bir açıklama yaptılar. Ben 22 yaşındayım ve 3 yıllık ehliyet deneyimine sahibim. Uygulama üzerinden rezervasyon yapılırken yaş ve ehliyet bilgilerim zaten girilip sistem tarafından onaylanmış olmasına rağmen, şubeye gittiğimde bu gerekçeyle aracın verilmemesi beni mağdur etti.

Rezervasyon yaptığım araç için uygulamada 21 yaş sınırının yeterli olduğu görülüyordu ve sistem kendi taraflarından onay veriyordu. Piyasada en az 2 yıl deneyimle araç kiralayan firmalar varken, 5-6 yıl deneyim şartı koşup bunu da önceden net bir şekilde belirtmeyen bir firmayla ilk kez karşılaştım. İlk defa araç kiralamıyorum, son dakika gelişen durumlar nedeniyle araç müsaitliği olduğu için bu firmayı denemek istedim ancak şubeye kadar gidip bu şekilde geri çevrilerek ciddi şekilde mağdur edildim.

Yaş ve ehliyet şartlarının uygulama, çağrı merkezi ve şube arasında net ve tutarlı şekilde güncellenmesini, rezervasyon onayı verilemeyecek bir durum varsa bunun şubeye çağrılmadan önce açıkça bildirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama ve uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.