Onaylı Araç Kiralama Rezervasyonum Aniden Silindi Ve Güvenim Kırıldı

3 Mayıs Pazar günü Zeplin Car üzerinden Car’ın web sitesi aracılığıyla 26 Mayıs – 1 Haziran tarihleri arasında 8+1 araç kiralama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonuma dair onay maili hemen geldi; bunun üzerine 3 Mayıs ve 22 Mayıs tarihlerinde müşteri hizmetleri numaralarını arayarak rezervasyonumun sistemlerinde görünüp görünmediğini özellikle sordum ve her iki aramada da rezervasyonumun mevcut olduğu teyidini aldım.

25 Mayıs günü tekrar müşteri hizmetlerini arayıp ertesi gün aracı nereden teslim alacağımı sorduğumda, bu kez bana “sistemde rezervasyonunuz yok beyefendi” denildi, mailin bir geçerliliğinin olmadığı söylendi ve telefon bu şekilde kapatıldı. 26 Mayıs günü, bayram öncesi için araç kiralamış ve planımı buna göre yapmışken, rezervasyonumun silindiğini ve bana araç verilmeyeceğini öğrenmiş oldum.

Ortada onay maili olan ve daha önce telefonla teyidini aldığım bir rezervasyon olmasına rağmen, son anda “sistemde yok” denilerek mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Herhangi bir ödeme ya da kapora talep edilmedi; hatta aksi bir durum olmaması için özellikle ödeme yapmak istememe rağmen ısrarla alınmadı. Yaşadığım bu güvensiz ve tutarsız süreçten dolayı Zeplin Car’a artık kesinlikle güvenmiyor, araç kiralamayı düşünen kişilerin de bu firmaya karşı dikkatli olmaları konusunda uyarmak amacıyla bu şikâyeti yazıyorum.

Mailin ekran görüntüsünü ve arama yaptığım müşteri hizmetleri numarasını da resim olarak ekliyorum.
Çözüm odaklı olmayıp kendi ellerinin altında ki ekrandan rezerve ettiğim aracı son gün silip “rezervasyonunuz yok” diyen firma...