Araç Arızası Sonrası Yetersiz Yardım Ve Zorunlu Ek Kiralama

14.02.2025 tarihinde Zeplin Car Gebze şubenizden Renault Taliant marka aracı kiraladım. Toplamda 4.500 TL provizyon ve 2.040 TL ödeme yaptım. Ertesi gün, 15.02.2025 tarihinde Bursa İnegöl’den Gebze’ye dönüş yoluna geçtiğim sırada araç yolda arıza yaptı. Bunun üzerine Zeplin Car merkez ofisini aradım, çekici yönlendirdiler ve saat 13:45 civarında aracı çekiciye teslim ettim.

Daha sonra tekrar merkez ofisi arayıp arızalanan aracın yerine yeni araç talep ettiğimde, ismini bilmediğim bir hanımefendi bana sadece iki seçenek sunabileceklerini söyledi. Bunlardan ilki, kendi imkanlarımla Bursa’ya gidip oradan araç teslim almak, diğeri ise otobüs biletimi karşılamalarıydı. Kendi cebimden ekstra ücret ödeyerek Bursa’ya veya otogara gitmem gerektiği söylendi. Otobüsle gitmeyi planlasaydım zaten araç kiralamazdım, bu yaklaşımı Zeplin Car gibi bir firmaya hiç yakıştıramadım.

Bu süreçte ne düzgün bir alternatif sunuldu ne de yaşadığım mağduriyet dikkate alındı. Dün teslim etmem gereken aracı bu yaşananlar nedeniyle bir gün daha zorunlu olarak kiralamak durumunda kaldım. Sonrasında Bursa merkezdeki görevli beyefendiye durumu anlattım, o da ricam üzerine araç göndererek yardımcı oldu. Arızalı aracı 13:45’te çekiciye teslim etmeme rağmen yeni aracı ancak 16:45 civarında teslim alabildim.

Yaşadığım zaman kaybının, zorunlu ek gün kiralamanın ve mağduriyetimin Zeplin Car tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Bundan sonraki süreçte benzer bir durum yaşamamak ve müşterilerin aynı şekilde mağdur olmaması için bu konuya hassasiyetle yaklaşılmasını istiyorum.