to read complaints and reviews, or file yours.Motor Arızası Ve İkame Araç Eksikliği Nedeniyle Kira Ve Mazot İadesi Talebi
Geçtiğimiz Kurban Bayramı dönüşünde Zeplin Car’dan kiraladığım araçla Kütahya‑Simav dönüşü, Körez mevkiinde seyir halindeyken motor arızası uyarısı verdi ve araçtan yoğun dumanlar çıkmaya başladı. Araç neredeyse yanacak durumdaydı ve yol ortasında kaldık. Bu süreçte bize herhangi bir ikame araç verilmedi, kendi imkanlarımızla ulaşım sağlamaya çalışmak zorunda kaldık.
Araç Dacia Duster modeldi, evraklar da araçla birlikte gittiği için elimde sözleşme veya rezervasyon numarası bulunmuyor. Buna rağmen defalarca, yaklaşık 30 kez müşteri hizmetlerini aradım, görüşmelerin ses kayıtları da mevcut. Görüşmelerde bir günlük kira bedelimin ve yarım depo mazot ücretimin iade edileceği söylenmesine rağmen bugüne kadar hiçbir ödeme yapılmadı, herhangi bir dönüş de alamadım.
Kiralamaya yaklaşık 12‑13 bin TL civarında ödeme yaptım, yarım depo mazot için de yaklaşık 1.500 TL harcamıştım. Hem araç arızası nedeniyle yolda kalmamıza, ikame araç verilmemesine hem de verilen iade sözlerinin tutulmamasına karşı mağdur durumdayım.
Zeplin Car’dan, söz verilen şekilde bir günlük kira bedelimin ve yarım depo mazot ücretimin eksiksiz olarak en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın, Oğuzcan Y. Bey Merhabalar Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu, ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle değerlendirilmekte olup en kısa sürede gerekli incelemeler tamamlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği bizim için önceliktir. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayız için teşekkür ederiz.
