Kalitesiz Pantolonun Hızlı Renk Solması Ve Değişim Reddi

05.02.2026 tarihinde Malatya Doğa AVM’deki Network mağazasından satın aldığım pantolon, yalnızca yaklaşık iki ay gibi kısa bir sürede rengi solup tiftiklendi. Ürünü dikkatli ve talimatlara uygun şekilde kullandığım halde bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hem kalite hem de marka beklentisi açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun üzerine pantolonu iki kez mağazaya inceleme için teslim ettim. 02 Temmuz ve 08 Temmuz tarihlerinde her iki inceleme sonucu için de tarafıma aynı kalıp yanıt gönderildi ve talep ettiğim değişim reddedildi. Gönderilen cevapta, ürünün ay Marka Kalite Kontrol Departmanı tarafından incelendiği, herhangi bir kalite veya üretim hatasına rastlanmadığı, gerçek indigo boyası nedeniyle doğası gereği boya verebileceği ve mağazalarda beni ağırlamaktan mutluluk duyulacağı belirtilmiş. Üründe açıkça renk solması ve tiftiklenme olmasına rağmen bu standart ve alay edercesine hissettiren yanıtın tarafıma iki kez aynen iletilmesi, müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulamama neden oldu.

Bu pantolona 2.000 TL ile 3.000 TL arasında, azımsanmayacak bir bedel ödememe rağmen yaşadığım sorunla ilgili hiçbir şekilde yapıcı bir çözüm sunulmadı. Fatura numaram 27460010502611870005’tir. Üründeki bariz deformasyonun dikkate alınarak ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, pantolonun yenisiyle değiştirilmesini ya da aynı bedel karşılığında başka bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu sürecin yeniden ve özenle incelenmesini, müşteri memnuniyetini önceleyen adil bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.