to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta’da %50 İade Teklifi Müşteriyi Zor Duruma Soktu
Zen Pırlanta Diyarbakır Ceylan AVM mağazanızdan 31.07.2026 tarihinde 175.000 TL bedelle bir pırlanta satın aldım. Ürün hediye amaçlı alınmıştı ancak hediye edilen kişi için uygun olmaması nedeniyle, ürün hiç kullanılmadan iade etmek istedim.
02.08.2026 tarihinde ürünü Diyarbakır Ceylan AVM’deki mağazanıza götürerek para iadesi talep ettim. Mağaza yetkilileri, ürünün bedelinin tamamını iade edemeyeceklerini, yalnızca %50’sini geri alabileceklerini söylediler. Yalnızca yarı bedelin iade edilecek olması benim için ciddi bir kayıp oluşturacağından, mağduriyet yaşamamak adına bu kez de değişim yapmak zorunda bırakıldım.
Bu süreçte, istemediğim halde tekrar Zen Pırlanta’yı tercih ederek farklı bir ürün almak zorunda kaldım ve değişim için ayrıca 10.000 TL fark ödeyerek toplamda 185.000 TL tutarında ikinci bir alışveriş yapmış oldum. Oysa amacım sadece hiç kullanılmamış ve üzerinde hiçbir işlem yapılmamış ürünü iade ederek ücretini geri almaktı. Para iadesi yapılmadığı için, istemediğim ve ihtiyacım olmayan, daha yüksek bedelli bir ürüne yönlendirildim.
Zen Pırlanta markasına duyduğum güven nedeniyle alışverişimi yine aynı markadan sürdürdüm. Müşteri memnuniyeti anlayışınız gereği, yaşadığım bu durumun yeniden değerlendirilmesini ve halen kullanılmamış durumda bulunan, 185.000 TL bedelli ürünün iade alınarak ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Metin Bey, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mağazalarımızdaki tüm iade ve değişim prosedürümüz 6502 tüketicinin korunması hakkındaki kanun incelenerek hazırlanmış, misafirlerimizin bu çerçevede sahip olduğu tüm haklar titizlikle gözetilmiştir. Mağazamızdan satın almış olduğunuz mücevherinizi 30 gün içerisinde kayıpsız olarak değiştirebilir yada dilerseniz 14 gün içerisinde Gift Card olarak ödemiş olduğunuz tutarı kartınıza yatırabiliriz, ilerleyen dönemlerde yine kartınızla birlikte mağazamızdan alışveriş yapabilirsiniz.İade talebiniz ödemiş olduğunuz tutar üzerinden %50 kayıp olmaktadır. İnternet sayfamızda “İade ve Değişim Koşulları” sizler için yayınlanmaktadır. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
