to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta Yüzükte Tekrarlayan Taş Düşmesi Ve Garanti Kapsamında Onarım Sorunu
Zen Pırlanta’dan aldığım baget pırlanta yüzüğün daha ilk aylarında taşlarından biri düştü. Ürünü dikkatle kullandım, ne sert bir çarpma ne de düşme yaşadım. Buna rağmen tadilat için gönderdiğimde “kullanıcı hatası” denilerek ücret talep edildi. Uzun uğraşlar sonucu ilk seferinde ücretsiz olarak tamir edildi. Ancak üzerinden sadece bir yıl geçtikten sonra, aynı yerden aynı taş yeniden düştü!
Bu durum artık tamamen ürünün üretim kaynaklı bir sorun olduğunu gösteriyor. Yani aynı noktadan tekrarlayan taş düşmesi, kullanıcı hatası değil kalite problemidir.
Buna rağmen Zen Pırlanta yine “tüketici hatası” diyerek tadilatı reddetti ve 7000 TL talep etti. Üstelik mağaza çalışanı E*** Hanım oldukça üst perdeden konuşarak, “Öğretmen olan müşterilerimizde genelde bu yaşanıyor” gibi mesleğime dair son derece yakışıksız bir ifade kullandı.
Ben öğretmenim, elimle kalem tutuyorum; ağır iş yapmıyorum. Zen Pırlanta gibi köklü bir markadan beklenen, ürününün arkasında durmasıdır.
Aynı taşın iki kez düşmesi, üretim hatasının en açık göstergesidir. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve markanın müşterisine güven veren bir tutum sergilemesini bekliyorum.
Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağım. Bu markadan alışveriş yapmayı düşünen herkesin bu süreci bilmesini isterim.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu madde 8 ve 11 gereği aynı sorunun tekrarlaması, “ayıplı mal” sayılır. Tekrarlayan taş düşmesi nedeniyle ayıplı mal şikayeti ve ücretsiz onarım talebime olumlu dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Burcu Hanım, Öncelikle mücevherinizi dikkatli bir şekilde incelediğimizi ve gerekli tüm kontrolleri gerçekleştirdiğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda isteğiniz üzerine bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Satın almış olduğunuz yüzük modelimiz en çok beğenilen ve talep gören mücevher grubunda yer almaktadır. Üstün üretim teknolojisi ve mükemmel el işçiliğinin bir araya gelmesi ile oluşan mücevherlerimiz, araştırma ve geliştirmeden üretime kadar her aşamada büyük bir titizlikle hazırlanmaktadır. Aynı şekilde misafirlerimiz tarafından hasarlı olduğu için incelemeye gönderilen tüm ürünler, uluslararası standartlara uygun olarak son teknolojiye sahip bir donanımla, bu alanda deneyimli ve uzman bilirkişiler tarafından incelenir. Uzmanlarımız tarafından yapılmış olan inceleme sonucunda, mücevherinizde üretimden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanmamış olup, kullanıma bağlı olarak 1 adet taş kırığı ve 1 adet taş düşüğü olduğu gözlemlenmiştir. Mücevherinizde oluşan hasarın kullanımdan kaynaklı olmasından dolayı ayıplı mal kapsamında değerlendiremeyeceğimizi üzülerek belirtir, sizlerin de onayı ile taş yenileme maliyeti karşılığında mücevherinizin işlemlerinin yapılacağını ifade etmek isteriz. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, ZEN PIRLANTA
