Zen Pırlanta Yüzük Değerinde Sonradan Fiyat Düşürülmesi Mağduriyeti

Zeynep · 2025-07-13T14:50:45+03:00

Zen Pırlanta’dan 2020 yılında almış olduğum 3,25 gr 8K Gold 0,13 ct elmas yüzüğü tekrar vermek istedim. Tekirdağ Zen Pırlanta’ya yüzüğü gösterdiğimde, bana merkeze sorup bir fiyat vereceklerini söylediler. Daha sonra telefonla görüştüğümde 5000 TL olduğunu ilettiler. Yüzük için IBAN’ı verdim ve merkeze göndereceklerini, oradan paranın IBAN’a iletileceğini söylediler. Birkaç gün sonra arayarak 'Taş akmış, fiyat 3000 TL oluyor' diyerek söyledikleri fiyatı düşürdüler. Hem yüzüğü inceletip soruluyor, 5000 TL gibi bir fiyat deniyor hem de sonrasında taş akmış gerekçesiyle fiyat 3000 TL’ye düşüyor. Böyle bir olayı ilk defa görüyorum. Öncesinde sorup zaten 5000 TL denmişti, tekrar nasıl böyle yapılıyor? Bir daha Zen’den kesinlikle alışveriş yapmayacağım. Birçok markadan aldım, böyle bir sorun yaşamamıştım. Tamamen profesyonellikten uzak. Değerlendirip tek fiyat söylenmeli ya da fiyat bu şekilde değiştirilmemeli.

Zen Pırlanta

Değerli Zeynep Hanım, Değerli vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bildirimle ilgili olarak, gerekli araştırma sağlanacak olup süreç ile ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri.

Zen Pırlanta

Değerli Zeynep Cansu Hanım, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz iade talebinize istinaden merkez teknik birimimizce yakından gerçekleştirilen detaylı kontrollerde, mücevher üzerinde kullanım kaynaklı deformasyon tespit edilmiştir. Bu nedenle, mücevherin mevcut durumu dikkate alınarak iade tutarında bir revizyon yapılması gerekmiştir. Marka olarak, tüm değerlendirmelerimizi mücevherin fiziksel durumu ve kullanım geçmişi doğrultusunda, şeffaf ve objektif şekilde gerçekleştirdiğimizi belirtmek isteriz. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri

Zeynep

Cevabınız için teşekkür ederim. Ancak, sertifikalı bir ürünün yalnızca sözlü beyanla “kullanıma bağlı deformasyon” gerekçesiyle değer düşürülmesi, " taş akması, foya çıkması" gibi sözlü ifadelerle geçiştirilmesi hem hukuki hem teknik açıdan yeterli değildir. Ürünü bizzat mağazanıza teslim ettikten sonra tarafınızdan 5000 TL teklif edilmiş ve bu teklifi kabul etmiş bulunmaktayım. Daha sonra hiçbir yazılı gerekçeye dayanmadan bu bedelin 3000 TL’ye düşürülmesi, somut ve tarafsız bir teknik raporla desteklenmemiştir. Sertifikalı bir ürünün değerinin keyfi şekilde değiştirilmesi tarafımdan kabul edilemez. Ürün, Zen Pırlanta tarafından sertifikasıyla birlikte satılmış olup, satış sonrası yapılacak değerlendirmelerin de aynı ciddiyetle, yazılı teknik rapor ile yapılması gerekmektedir. Bu nedenle, yaptığınız açıklamayı yeterli bulmuyor ve sürecin Tüketici Hakem Heyeti nezdinde değerlendirildiğini bilgilerinize sunuyorum