Zen Pırlanta'da Bozdurma İşlemi Ve Fiyatlandırma Sorunu

Özge

14.759

Zen Pırlanta (Akbatı şubesi)nden 2021 yılında almış olduğum Forewermark tamtur yüzüğümü bozdurmak istedim. İlk alışverişi yaptığımda ilgili beyefendi kısa vadede %50 kayıp yaşayacağımı, uzun vadede merkez tarafından güncel rayiç bedel üzerinden fiyatlanacağını söyledi. Şimdi yüzüğü bozdurmak istediğimde dalga geçer gibi hurda ücreti teklif ediliyor. İnternet sitesinde her biri 0.19 karat ve H rengi 500.000 TL ve benim almış olduğum E rengi her bir 0.17 karat olmasına rağmen bana verilen bozdurma ücreti 40.000 civarıdır. Yine aynı ürünü Tekirdağ firmasına sorduğumda kendi yüzüğümün özelliğinde önüme yine 500.000 civarı fiyat çıkıyor. Satmak için iletişimini çok iyi tutan firma bozdururken 'politikamız bu' diyor. Kısacası müşteri aldatma ve yanıltma hepsi bu firmada mevcut. Alışverişimi tercih etmemdeki sebep ise kurumsallığına güvenmemdi. Ayrıca şunun bilincinde olan bir müşteriyim: 2 yıl sonrası yapılan bozdurma ya da iade işlemini merkezden fiyatlandırma yapıldığını fakat bu fiyatlandırmanın insanlarla alay edercesine, dalga geçer nitelikte olduğunu. Ne yani şimdi almaya kalksam 500.000 TL olan yüzüğü indirimle 350.000 satacaksınız. Ben 30 bin küsüre aldığım yüzüğümü satmak isteyince 40 bin küsur diyeceksiniz. Böyle saçmalık olabilir mi? Siz satınca 10 katı artacak, benim rayiç bedelime gelince 6-7 bin TL mi artacak?

Gelişme

01 Ekim 2024 14:43

Zen Pırlanta (Akbatı şubesi) nden 2021 yılında almış olduğum forewarmark tamtur yüzüğüm ile alakalı daha önce de şikayetimi oluşturmuştum. Şirket tarafından verilen cevaplandırma bir genelleme olup askıda kalan sorum olmuştur. Kısacası değinmek gerekir ise; yüzüğümü bozdurmak istediğimde şirket politikası gereğince ilk 2 yıl içinde alınan tutar üzerinden /50, 2 yıl ve sonrası için iade işlemlerinden merkez tarafından rayiç bedele göre bir fiyatlandırma yapılacagıdır. Bu bilgi şubeden de buradan da varılmıştır. Fakat benim yüzüğümün alt segmentini almak istediğimizde şirketin kampanyasız tutarı 500.000 civarında iken bana verilen bozdurma fiyatı 43.000 TL'dir. Firma tarafında 10 katı artan ücret benim yüzüğümü bozdururken 6-7 bin tl civarıdır. Ben bozdurma işleminde yapılandırma talep ediyorum.

Zen Pırlanta

Değerli Özge Hanım, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mağazalarımızdaki tüm iade ve değişim prosedürümüz 6502 tüketicinin korunması hakkındaki kanun incelenerek hazırlanmış, müşterilerimizin bu çerçevede sahip olduğu tüm haklar titizlikle gözetilmiştir. Mücevherinizi ilk 2 yıl içerisinde iade etmek isterseniz, satın aldığınız tutar üzerinden %50 kesinti ile işlem gerçekleştirebilirsiniz. Mücevherinizi ilk 2 yıl içerisinde farklı bir model ile değiştirmek isterseniz satın aldığınız tutar üzerinden %20 kesinti olmaktadır. Bir diğer seçeneğiniz ise; satın aldığınız tutarın iki katına çıkan bir mücevher ile değişim yapmak istediğinizde kayıpsız değişim yapabilirsiniz. Alışverişinizin 2 yıllık süreyi aşması durumunda merkezimizin ilgili departmanından fiyatlandırılıp tarafınıza sunulur. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri

Özge

Merhaba açıklama getirdiğiniz durum benim ilk şikayetimde farkında olduğum durumlardır. Sizler alıcılarınızı önemsememek ile birlikte vermiş olduğunuz cevaplar benim bildiğim ama sizin kaçamak cevaplandırmanızdır. Şikayet konuma değinmemişsiniz bile kısacası ürün 2021 yılında alındı ise merkez ilgili departman rayiç bedele göre hesaplama yapıyor ise bu neye göredir. Yani benim yüzüğüm kampanyasız alım fiyatı 500.000 civarı ise yani 10 katından fazla arttı ise satıcı kısmına 43.000 fiyatı neye göre belirliyorsunuz. Müşterilerinize özensiz davranışınızın sebebi nedir. Ben ücret konusunda yapılandırma talep ediyorum

Özge

Merhaba açıklama getirdiğiniz durum benim ilk şikayetimde farkında olduğum durumlardır. Sizler alıcılarınız önensememekle birlikte vermiş olduğunuz cevaplar benim bildiğim ama sizin kaçamak cevaplandırmanızdır. Şikayet konuma değinmemişsiniz bile kısacası ürün 2021 yılında alındı ise merkez ilgili departman rayiç bedele göre hesaplama yapıyor ise bu neye göredir. Yani benim yüzüğüm kampanyasız alım fiyatı 500.000 civarı ise yani 10 katından fazla arttı ise satıcı kısmına 43.000 fiyatı neye göre belirliyorsunuz. Müşterilerinize özensiz davranışınızın sebebi nedir. Ben ücret konusunda yapılandırma talep ediyorum

Özge

2021 yılında Zen Pırlanta ( Akbatı şubesi) nden almış olduğum forewarmark tamtur yüzüğümle ilgili ilk şikayetimi daha önce oluşturdum fakat verilen cevaplar yine dalga geçer neticesinde oldu…. Tamtur yüzüğü bozdurmak istediğimde şirket politikasına göre; ilk 2 yıl içinde iade işlemlerinde alınan tutar üzerinden /50 olduğu, 2 yıl ve sonrası için yüzüğe merkez ilgili birim tarafından rayiç bedele göre hesaplama yapıldığı bilgisi firma tarafından verilmiştir. Daha önceki şikayetimde yüzüğümün alt segmenti olan görsel paylaşıp kampanyasız alım fiyatı 500.000 civarı diye belirtmiştim. Sizin tarafınızda 10 katı artan ücret ben bozdurmak istediğimde nasıl 6-7bin artıyor. Ben bana verilen fiyatlandırma konusunda yapılandırma talep ediyorum. Sorunuma ortak çözümü bulana kadar sürekli şikayet oluşturmaya devam edeceğim.