to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta Puan Kullanım Şartları Açıkça Bildirilmedi Ve İnternette Kullanılamıyor
Yaklaşık son bir yıl içinde Zen Pırlanta’dan eşim için birçok ürün satın aldım ve bu alışverişlerim karşılığında puan birikeceği, bu puanları da daha sonraki alışverişlerimde kullanabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek alışverişlerimi sürdürdüm.
Bugün internet üzerinden kendim için erkek çelik kolye bakarken, puanlarımın birçok aksesuarda, pırlantalı çelik ürünlerde ve hatta parfümde bile kullanılamayacağı, ayrıca internet alışverişlerinde de geçerli olmadığı söylendi. Başta puanların kullanım koşullarıyla ilgili hiçbir uyarı yapılmadan, sonradan bu kısıtlamaların önüme çıkması beni mağdur hissettirdi. İnternetteki ürünlerin birçoğunun mağazada bulunmaması, puanları mağazada kullanmak zorunda bırakıyor olması da durumu daha da zorlaştırıyor ve hoş olmayan bir satış politikası görüntüsü veriyor.
Bu süreç, Zen Pırlanta’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve markadan alışveriş yapma isteğimi azalttı. Puan biriktirirken tarafıma açıkça belirtilmeyen bu kısıtlamaların kaldırılmasını ve biriktirdiğim puanları, önceden aksi söylenmediği sürece, internet dahil istediğim herhangi bir üründe kullanabilmek istiyorum.
Değerli Berat Bey, Öncelikle, Şikayetvar aracılığıyla iletmiş olduğunuz mesajınızı dikkatle okuduğumuzu ve değerlendirdiğimizi bilmenizi isteriz. Diamond Card puanları kol saatlerinde kullanılabilmektedir. Ancak gümüş, çelik ürünler ve parfüm gruplarında Diamond Card puanı kullanımı mümkün değildir. Ayrıca pırlantalı çelik kolye saat satışlarında da puan kullanımı yapılmamaktadır. Zen Diamond Card, tüm mağazalarımızda ve internet mağazamızda geçerlidir. Diamond Card ile kazanılan puanlar 2 yıl süreyle geçerlidir. Kazanılan puanlar, 2 yıl içerisinde kullanılmadığı takdirde sistem tarafından otomatik olarak silinmektedir. Bilgilerinize sunar, her türlü konuda memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
En başta ne de kullanılıp kullanılamayacağı bana söylenmemesi bir sonraki alış verişinizde kullanabilirsiniz denmesi bunun üzerine alışveriş yapıp sonrasında bana kullanamazsınız denmesi açıkçası ticari açıdan kanun dışı bir satış ve tüketiciyi yanıltmak yanlış yönlendirme müşteri çekmeye kadar götürmektedir. Bir başka firmadan alışveriş yapacakken belki yapılmayan bir işlemi bana yapılacak gibi gösterilmesi sizi daha cazip kılıp satış yaptıktan sonra hakkınız yok denmesi yine söylüyorum hoş değil. Bu durum sizin firmaya olan inancım ve güvenimi sarsmış ve soğutmuş bulunmaktadır. Bu işin böyle uzaması yerine firma olarak mağduriyetimin giderilmesi yerine bir iki söz ve cümle ile geçirilmesi bence ekstra yanlış. Bu konuyu tanıdığım herkese söyleyeceğim sonuçta sizi bana soran çok çevre için kötü bir referanstır. Son olarak ise Tüketici Hakları'na da başvuru yapacağım. İyi günler.
