to read complaints and reviews, or file yours.Sistemde Kayıt Olmayan Kullanılmamış Kolyenin İadesi Reddedildi
Zen Pırlanta’dan, Ağrı’daki mağazanızdan 5 yıldan daha uzun bir süre önce bir kolye satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım ve iade etmek istediğimde, sistemde herhangi bir kaydının bulunması gerektiği, sertifikasını da kaybettiğim için yardımcı olamayacakları söylendi.
Mağazadaki görüşmemde sadece değişim yapabileceklerini, iade alamayacaklarını belirttiler. Ben ürünü kullanmadığım ve aradan uzun yıllar geçmiş olmasına rağmen, değişim değil, açık bir şekilde ücret iadesi talep ediyorum. Ödemeyi banka/kredi kartı ile yaptım; buna rağmen sistemde kaydının bulunmaması gerekçe gösterilerek iade talebim reddedildi.
Zen Pırlanta’dan, kartla yaptığım ödemenin sistemden kontrol edilerek ürün kaydımın bulunmasını ve kullanılmamış durumdaki kolyemin mümkünse iade edilerek ücretimin tarafıma geri ödenmesini, aksi durumda ise bana makul ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Satın alınan pırlanta ürünlere ait sertifikanın muhafaza edilmesi misafirlerimizin sorumluluğundadır. Sertifikanın ibraz edilememesi ve mücevherin sistem kayıtlarımızda doğrulanamaması sebebiyle, ne yazık ki ücret iadesi işlemi gerçekleştirilememektedir. Konuya ilişkin olarak Misafir İlişkileri hattımız tarafından, sistemimizde kayıtlı telefon numaranız üzerinden tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Her ne kadar talebinizi bu aşamada olumlu sonuçlandıramamış olsak da, sizlere yardımcı olabilmek adına her türlü soru ve talebinizde memnuniyetle destek olmaya devam edeceğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, bilginize sunarız. Saygılarımızla,
Tarafıma dönüş yapıldı sertifikayı kaybettiğim doğrudur ancak ürünün satışı sisteme bile girilmemiş bunun sebebi olarak eski bir kayıt olacağı için sisteme kayıt edilmemiş olabileceğiymiş yani benim sertifikayı kaybetmem anormal ama koskoca Zen mağazasının sisteme faturayı işlememiş olması normal bir durummuş kesinlikle vasat bit iş
