Zen Mağazasında Tekrarlayan Taş Düşmesi Ve Ücretsiz Onarım Talebi

2022 yılı Haziran ayında Zen markasından Ankara Armada AVM şubesinden 1,00 karat tam tur bir yüzük satın aldım. Yüzüğü aldıktan sonraki ilk 6 ay içinde yüzüğümün bir taşı düştü. Mağazaya götürdüğümde özür dileyip çok şaşırdıklarını belirterek taşı ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirdiler.

Daha sonra 3–4 haftalık aralıklarla bu kez arka arkaya 3 taş daha düştü. Yüzüğü yine büyük bir şaşkınlık ve sinirle mağazaya götürdüğümde bu defa bana kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Bunun üzerine kanıt istedim, mercekle bakan görevli taşı tutan tırnaklarda bir sorun olmadığını, o bölgelere dokunulmadığını, taşların neden düştüğünü anlayamadığını ifade etti. Yüzüğü aksa oturtup yüzük yuvarlağında bir kayma olmadığını, kullanım kaynaklı bir durumun taş düşmesine sebep olmayacağını da kendisi söyledi.

Ben de bu şartlarda taşları tekrar taktırmak için ek ücret ödemeyeceğimi belirttim ve yüzüğün genel merkeze gönderilmesini talep ettim. Genel merkezden, çarpma kaynaklı olarak taşı tutan tırnaklardan birinin taşa zarar verdiğini gösteren bir fotoğraf gönderildi. Ancak tam tur olan yüzüğümde taşları düşen taraf, kesinlikle darbe aldığı söylenen taraf değildir. Hatta darbe aldığı iddia edilen taraftaki zedelenmiş taş hâlâ yerinde durmaktadır. Bunu da elimdeki fotoğraflarla kanıtlayabilirim.

Tüm bunlara rağmen taşların takılması ve bakım için benden yaklaşık 145 dolar civarında bir ücret talep edildi ve başka bir çözüm sunulmadı. Yüzüğüm yaklaşık 2 yıldır Ankara Armada Zen şubesinde bekletilmektedir. Ürünü Zen’e götürdüğümde garantisi devam ediyordu, buna rağmen kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini ve mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum.

Ya yüzüğümün yenisiyle değiştirilmesini ya da düşen taşların ve bakımın tamamen ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu kadar kısa sürede defalarca taş düşmesi yaşadığım için, yapılan işlem sonrasında taşların tekrar düşmeyeceği konusunda da tatmin edici bir güvence verilmesini istiyorum.