Verilen Hediye Kolye Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Çalışanın Kaba Davranışı

Kahramanmaraş Piazza AVM’de bulunan Zen Pırlanta mağazasından yaklaşık iki hafta önce 1 karat boyutlarında, e renk bir tektaş pırlanta satın aldım. Satış esnasında görevli hanımefendi, ürünü pazarlarken yanında hediye kolye vereceğini, hatta birkaç tane hediye kolye vereceğini söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi.

Daha sonra mağazaya gittiğimde bahsedilen kolyeler yoktu; oradaki sorumlu olduğu söylenen erkek çalışan tarafından yalnızca bir adet farklı bir kolye verildi. Bu kolyeyi hediye ettiğim kişi beğenmediği için değişimini talep ettiğimde ise, yardımcı olmak yerine kesin ve kaba bir dille, hoş olmayan sözlerle talebim yine aynı sorumlu kişi tarafından reddedildi. Bu hediyeyi bahşetmiş gibi ve sanki daha önce böyle bir söz hiç verilmemiş gibi, hediyeyi de benim abarttığım veya yanlış anladığım izlenimini yaratarak konuşmaları beni rahatsız etti.

Ürünü satın aldıktan sonra özellikle bu tutumun Zen Pırlanta’nın kurumsal kimliğine hiç yakışmadığını, ilgili çalışan arkadaşın firmayı kötü temsil ettiğini düşünüyorum. Satış yapılana kadar gösterilen ilgi ile sonrasındaki bu tavır arasındaki fark nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, çalışanla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve hediye kolye konusunda satış anında verilen sözlerin yerine getirilmesini talep ediyorum.