to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta Sözünü Tutmadı Ve Müşteriyi Saygısızca İhmal Etti
Zen Pırlanta Kahramanmaraş Piazza Avm şubesinden yaklaşık 60 bin tl ödeyerek 0,61 karat pırlanta yüzük aldım. Satış sırasında, yüzüğü ne zaman istersem aynı fiyattan geri alacaklarını özellikle belirterek bu taahhütle ürünü sattılar.
04.02.2026 tarihinde yüzüğü geri vermek istediğimde, ürünün güncel fiyatının 90 bin tl olduğunu söylediler. Ben de alırken verdikleri söz doğrultusunda iade etmek istediğimi ve 60 bin tl üzerinden geri almalarını talep ettiğimi belirttim. Ancak bu kez yüzüğü sadece 29 bin tl’ye alabileceklerini söylediler. Satış esnasında verilen sözlere tamamen aykırı bu yaklaşımın kabul edilemez olduğunu ifade ettiğimde, o gün konuşmayı yapan personelin kendilerini ilgilendirmediğini söyleyip sorumluluk almadılar.
Yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimde ise yardımcı olmak yerine mağazadan çıkmamı istediler ve üstüne bir de güvenlik görevlisini çağırdılar. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de müşteriye karşı bu kadar saygısız ve kaba bir tutum sergilenmesi beni son derece mağdur etti.
Zen Pırlanta’nın, satış esnasında ifade ettikleri gibi yüzüğün iadesini kabul ederek ürünü bana sattıkları bedel olan 60 bin tl üzerinden geri almalarını ve bu süreçte yaşadığım olumsuz muameleyle ilgili gerekli incelemeyi yapmalarını talep ediyorum.
Değerli Sinan Bey, 04.02.2026 tarihinde mağazamıza iletmiş olduğunuz iade talebiniz ile ilgili olarak gerekli inceleme yapılmıştır. İlgili mücevherin 23.07.2025 tarihinde 59.990 TL bedelle satın alındığı tespit edilmiştir. Firmamızın yürürlükte olan iade prosedürleri doğrultusunda, belirtilen süre sonrasında yapılan iade taleplerinde %50 değer kaybı uygulanarak iade işlemi gerçekleştirilebilmektedir. Bu kapsamda mücevher, 29.995 TL bedel üzerinden iade alınabilmektedir. Mağaza ziyaretiniz sırasında bu prosedür tarafınıza açık ve şeffaf bir şekilde aktarılmış olup, ne yazık ki mücevherin satın alındığı bedelin tamamı üzerinden iade edilmesi mümkün değildir. Ayrıca, mağaza ortamında hem çalışanlarımızın hem de diğer misafirlerimizin huzurunu olumsuz etkileyecek davranış ve söylemler nedeniyle iade süreci sağlıklı bir şekilde ilerletilememiştir. Firmamız, tüm misafirlerine saygılı ve güvenli bir alışveriş ortamı sunmayı ilke edinmiştir. İade işlemini belirtilen koşullar çerçevesinde gerçekleştirmek istemeniz halinde, mağazamız size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Diğer firmalarda bu oran 4 te 3 oranındadır. Ayrıca altın oranınız daha düşük karşılaştırma yaptım ve daha uygun aynı karatta ürün. Zen Pırlanta pişmanlıktır.
Satış elemanınız pirim için olması muhtemel bize ürünü satarken aldığımız fiyattan tekrar iade alacağınızı söyledi. Bunu iadeye geldiğimde söyledim personeliniz bu bizi ilgilendirmez dedi. Madem haklısınız kamera kayıtlarını paylaşın satış esnasında ki ve aksini kanıtlayın.
