Zen Pırlanta’nın Sahte Pırlanta Bileklik Satışı Ve İade Reddi

Kahramanmaraş Piazza Avm’deki Zen Pırlanta mağazasından Mart ayında erkek pırlanta çelik bileklik satın aldım. Ürün bana pırlanta bileklik olarak tanıtıldı ve bu bilgiye güvenerek 10.000 TL ödedim. Ancak daha sonra ürünü Kapalıçarşı’da farklı esnafa ve pırlantacıya gösterdiğimde bilekliğin çelik olduğunu, üzerindeki taşların da gerçek pırlanta olmadığını, hiçbir maddi değeri bulunmadığını öğrendim. Hatta bu ürünün en fazla birkaç yüz lira edebileceği, kesinlikle anlatıldığı gibi değerli bir pırlanta bileklik olmadığı söylendi.

Bu durumu fark edince Mayıs ayında Zen Pırlanta’nın Kahramanmaraş Piazza Avm mağazasına giderek ürünü iade etmek veya en azından başka bir bileklikle değişim yapmak, hatta gerekirse üzerine fark ödeyerek farklı bir ürün almak istediğimi belirttim. Buna rağmen mağaza çalışanları hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, ürünü ne iade ne değişim olarak alamayacaklarını söylediler. Ürünü bana pırlanta diye sattıklarını söylediğimde ise konuyu geçiştirdiler, herhangi bir açıklama yapmadılar.

Kurumsal bir firma olduklarını söyleyip kendilerini Kapalıçarşı esnafından üstün görmelerine rağmen sattıkları ürünün arkasında hiç durmadılar. Müşteri hizmetleri ve mağaza personelinin tavrı da son derece saygısız ve üstten konuşma tarzındaydı, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemediler. Gerçek pırlanta diye yüksek bedelle sattıkları, sonradan değersiz olduğu anlaşılan bu bileklik nedeniyle kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum.

Zen Pırlanta’nın bana satılan bu sahte/yanlış tanıtılan ürün için 10.000 TL’lik bedelimi eksiksiz olarak iade etmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve bu süreçteki yaklaşım nedeniyle artık Zen Pırlanta’dan alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.