Zen Mağazasında Pırlanta Yüzük Satışında Fiyat Tutarsızlığı Ve Müşteri İlgisizliği

Diyarbakır ceylankaravil AVM’deki Zen mağazasından 2023 yılında 0.20 karat tek taş pırlanta yüzük satın aldım. Satın alma sürecinde özellikle erkek çalışan son derece ilgiliydi, ürünü överek, “şöyle güzel, böyle güzel” diyerek yoğun ilgi ve alaka gösterip ürünü sattı. Bu yaklaşım nedeniyle kurumsal, güvenilir bir yerden alışveriş yaptığımı düşünmüştüm.

Daha sonra yüzüğün fiyatını öğrenmek için aynı mağazaya tekrar gittiğimde, yüzüğün içinde Zen yazmasına rağmen sertifikasını soruyor yüzükte Zen yazıyor, çalışan daha yüzüğü eline bile almadan 5 bin tl gibi bir fiyat söyledi. Ürünün “hurdaya gideceğini, çok fiyat etmeyeceğini, bence satmayın” gibi cümlelerle hem yüzüğü hem de beni adeta geçiştirdi. Satın alma aşamasındaki ilgi ve alakanın yerinde yeller esiyordu, müşteriyle ilgilenen kişinin tamamen değiştiğini, bahaneler üreten, ilgisiz biriyle muhatap olduğumu gördüm.

Bu tavırdan ve ilgi eksikliğinden hiç memnun kalmadım. Kurumsal sandığım Zen’in, mahalle arasındaki kuyumcudan bile daha az şekilde müşterisinin ve sattığı ürünün arkasında durduğunu gördüm. Mahalle esnafı bile müşterisine daha çok değer veriyor ve malının arkasında duruyor. Zen’i kimseye önermiyorum, müşteriyi yalnızca o anki satış için gören ve sonrasında yüzüne bakmayan bir yer izlenimi edindim. Bu yaşadığım olumsuz deneyimin bilinmesini istiyorum.