to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Taşı Düşen Yüzük İçin Yetersiz İade Ve Mağduriyet
7.8.2024 tarihinde Özdilek Park İstanbul Zen Pırlanta mağazasından 19.564 TL ödeyerek pırlanta taşlı bir yüzük satın aldım. Yüzüğün taşları 2024 yılından bu yana 3–4 kez düştü ve yaklaşık 1 yıldır aynı sorunla uğraşıyorum. Her seferinde mağazaya götürdüğümde taşlar sadece yapıştırılıp ücretsiz olarak tamamlanıyor ve ürün bana tekrar teslim ediliyor, fakat bir süre sonra taşlar yeniden düşüyor.
Ürünü iade etmek istediğimde bana en fazla 9.750 TL iade edebilecekleri, ödediğim tam tutar olan 19.564 TL’yi ise ancak mağazadan 40.000 TL’lik yeni bir ürün alırsam bu tutarı tam olarak kullanabileceğim söylendi. Zaten üründen memnun değilken, bir de aynı markadan tekrar alışveriş yapmaya zorlanmak istemiyorum. Ayrıca bugün mağazaya gittiğimde, daha önce teklif edilen 9.750 TL’lik iadenin bile “kasada para yok, ürün genel merkeze gidecek, taş düştüğü için tekrar incelenecek, fiyat ona göre belirlenecek” denilerek yapılmadığı bilgisini aldım.
Taş düşmesi tamamen ürün kaynaklı bir sorun olmasına rağmen, hem sürekli mağazaya gidip gelmek zorunda bırakılmam hem de ödediğim ücretin çok altında iade teklif edilmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve 19.564 TL’nin tamamının tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Sare Hanım, Değerli vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bildirimle ilgili olarak, gerekli araştırma sağlanacak ve süreçle ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri
Az önce Özdilek Park Şubesinden bir arama aldım ve yüzüğümün iki gün içerisinde tamirinin sonlanacağını iade etmek istersemde 8800 TL verebileceklerini ve kasada nakit para varsa verebileceklerini belirttiler Ben bu durumu kabul etmiyorum Kusurlu ürünü bu şekilde iade edemezsiniz devamlı taşı düştüğünde getirmek yaptırmak bu beni yoran bir durum Durumu mahkemeye taşıyacağım faturamı tarafıma iletmenizi rica ederim
Değerli Sare Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Mücevherler ile ilgili iletilen her başvuru bizim için değerlidir ve memnuniyetinizi sağlamak adına her süreç titizlikle ele alınmaktadır. Mücevheriniz tarafımıza daha önce iki kez taş düşmesi şikayetiyle ulaşmış; her iki işlem de misafir memnuniyeti önceliğimiz doğrultusunda ücretsiz olarak onarılmış ve tarafınıza teslim edilmiştir. Son gönderiminizde yapılan teknik incelemede, taşların düşmesine neden olan durumun kullanım kaynaklı olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle mücevherin yeniden kullanılabilir hale gelebilmesi için yeniden üretim işlemi önerilmiştir. Bu işlem, garanti kapsamı dışında olduğu için ücretli olarak işlem yapılmaktadır. Ürünü iade etmek istemeniz üzerine talebiniz tarafımızca değerlendirilmiş olup, iade süreçleri ilgili mevzuat ve şirket politikalarımız doğrultusunda ilerlemektedir. Ürünün kullanım durumu göz önünde bulundurularak iade koşulları belirlenmektedir. Bu süreçte sizlere en doğru bilgilendirmeyi sağlamak için gerekli tüm açıklamalar ilgili mağazamız tarafından yapılmıştır. Memnuniyetiniz bizim için önemlidir. Süreçle ilgili merak ettiğiniz ya da destek almak istediğiniz bir konu olması durumunda sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri
