to read complaints and reviews, or file yours.İki Yıl Sonra Yüzük Geri Alım Şartı Yerine Getirilmedi
2024 Şubat ayında İstanbul Bakırköy Capacity AVM Zen Pırlanta şubesinden, 3 gram altın da içeren bir beştaş yüzüğü 40.900 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Satış esnasında, yüzüğü geri satmak istersem, her yerde olduğu gibi yalnızca yüzde 20 kesintiyle geri alacaklarını, her sene değer kazanacağını, iki yıl dolduğunda bu şartların geçerli olacağını özellikle belirttiler.
Satın aldıktan yaklaşık iki ay sonra yüzüğü satmak için aynı şubeye gittiğimde, bu kez yarı fiyatına alabileceklerini söylediler. İtiraz edince, iki sene dolmadan bu şekilde olduğunu, 2026 Şubat ayında getirirsem müşterilerinden aldıkları yüzükleri yüzde 20 kesintiyle geri aldıklarını ifade ettiler. Ben de daha fazla zarar etmemek için iki yılın dolmasını bekledim ve 2026 Şubat ayında yüzüğü sertifikasıyla birlikte tekrar aynı şubeye götürdüm.
Bu sefer de bana yalnızca 21.600 TL verebileceklerini söylediler. Satış esnasında bana böyle bir bilgilendirme yapılmadığını, aksine iki yıl sonra yüzde 20 kesintiyle geri alacaklarını söylediklerini belirttim. Çalışanlara bunu hatırlattığımda ise bunun firmalarının prensibi olduğunu, kimsenin böyle bir şey söyleyemeyeceğini, çalışanların da değiştiğini ifade ederek beni tamamen mağdur ettiler. “Koskoca firma, satışta verilen bu bilgilerin kamera kayıtlarıyla ortaya çıkabileceğini, bunun nasıl ispatlanacağını” sormama rağmen, tavırları son derece itici ve dışlayıcıydı; adeta kibarca kovuldum.
Hem altın fiyatları hem de pırlantalı yüzüklerin fiyatı iki yılda ciddi şekilde artmışken, bana satılırken açıkça ifade edilen “iki yıl sonra güncel fiyat üzerinden yalnızca yüzde 20 kesintiyle geri alım” sözünün tutulmamasını kabul etmiyorum. Ben, satış sırasında belirtildiği şekilde, yüzüğümün güncel satış fiyatı üzerinden en fazla yüzde 20 kesinti yapılarak geri alınmasını ve bu yaşanan yanlış bilgilendirme ve mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Derya Hanım, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mağazalarımızdaki tüm iade ve değişim prosedürümüz 6502 tüketicinin korunması hakkındaki kanun incelenerek hazırlanmış, müşterilerimizin bu çerçevede sahip olduğu tüm haklar titizlikle gözetilmiştir. Mücevherinizi ilk 2 yıl içerisinde iade etmek isterseniz, satın aldığınız tutar üzerinden %50 kesinti ile işlem gerçekleştirebilirsiniz. Mücevherinizi ilk 2 yıl içerisinde farklı bir model ile değiştirmek isterseniz satın aldığınız tutar üzerinden %20 kesinti olmaktadır. Bir diğer seçeneğiniz ise; satın aldığınız tutarın iki katına çıkan bir mücevher ile değişim yapmak istediğinizde kayıpsız değişim yapabilirsiniz. Alışverişinizin 2 yıllık süreyi aşması durumunda, ilgili departmanımız tarafından fiyatlandırma yapılacak ve tarafınıza sunulacaktır. Mağazamız tarafından iletilen fiyat bilgilerinde herhangi bir yanlışlık bulunmamaktadır; bilgiler doğrudur. Her türlü detay ve sorunuz için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri
