to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen Sözün İade Şartlarıyla Çelişmesi
Bitlis Tatvan Zen Pırlanta mağazasından yaklaşık 5 ay önce 51.000 TL ödeyerek bir yüzük satın aldım. Satın alırken mağaza çalışanı K**** Bey’e özellikle “Bunu alıyorum ama ileride geri satmak istersem ciddi bir kaybım olur mu? ” diye sordum. Kendisi de yüzükte herhangi bir deformasyon olmadığı sürece ciddi bir kaybım olmayacağını, çok fazla fiyat kırılmayacağını açıkça söyledi.
Yüzüğü hiç kullanmadım, kutusunda duruyordu. Yaklaşık 15 gün önce Tatvan Zen Pırlanta mağazasına giderek yüzüğü geri vermek istediğimi söyledim. Ancak bana satış yapan personelin başka bir yere taşındığını, bu nedenle yüzüğü 51.000 TL’ye almama rağmen sadece 25.000 TL’ye geri alabileceklerini ifade ettiler. İlk gün satış sırasında söylenenlerle iade aşamasında söylenenler arasında çok büyük bir fark var.
Ben ürünü tamamen sorunsuz, kullanılmamış halde iade etmek istiyorum ve bana satış esnasında verilen sözlerin yerine getirilmesini talep ediyorum. Satış anında “ciddi bir kayıp olmayacak” denilip iade aşamasında ürünün neredeyse yarı fiyatına alınmaya çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Zen Pırlanta’nın, mağaza personelinin verdiği sözleri dikkate alarak mağduriyetimi gidermesini ve bana söylenen koşullara uygun şekilde iade/değerleme yapılmasını istiyorum.
Değerli Sefa Bey, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mağazalarımızdaki tüm iade ve değişim prosedürümüz 6502 tüketicinin korunması hakkındaki kanun incelenerek hazırlanmış, misafirlerimizin bu çerçevede sahip olduğu tüm haklar titizlikle gözetilmiştir. Mücevherinizi ilk 2 yıl içerisinde iade etmek isterseniz, satın aldığınız tutar üzerinden %50 kesinti ile işlem gerçekleştirebilirsiniz. Mücevherinizi ilk 2 yıl içerisinde farklı bir model ile değiştirmek isterseniz satın aldığınız tutar üzerinden %20 kesinti olmaktadır. Bir diğer seçeneğiniz ise; satın aldığınız tutarın iki katına çıkan bir mücevher ile değişim yapmak istediğinizde kayıpsız değişim yapabilirsiniz. Alışverişinizin 2 yıllık süreyi aşması durumunda merkezimizin ilgili departmanından fiyatlandırılıp tarafınıza sunulur. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
Bu açıklamayı alırken söyleseydiniz bende alışveriş yapmazdım çalışanınız bana ürünü çok fazla bir kayıp olmadan geri alacağını söyledi ve ne kadar uğraşsamda beni o adamla görüştürmediler insanları yalan söylemlerle ürün almaya teşvik etmeseydiniz buradaki problem çalışanınızın yalan söylemesi ve suçu kabul etmemesi
