Zara Home Siparişimin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Zara Home uygulaması üzerinden 10 Ekim’de bir diş fırçalık ve sabunluk siparişi verdim, sipariş numaram 5448*****91. Yaklaşık 3.500 TL tutarındaki bu siparişimle ilgili önce sistemsel bir hata olduğu söylendi, ardından 14 Ekim’de elime ulaşacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 29 Ekim olmasına rağmen ne ürünlerim geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ürünle ilgili teslimat tarihinin 14-15 Ekim olarak güncellendiğini gösteren e-posta ekran görüntüsünü de ek olarak paylaştım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 kez aramama rağmen sadece “gönderilecek” denilip net bir bilgi verilmedi, e-posta yoluyla da hiçbir bilgilendirme almadım. Hem ödediğim yüksek tutar hem de uzun süre boyunca muhatap bulamamak beni mağdur etti.

Siparişimle ilgili net bilgi verilmesini ve ürünlerimin acilen tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum.