Teslimat Gecikmesi, Kargo Bilgisi Belirsiz Ve İzinsiz Ürün İadesi

08 Eylül tarihinde Zara Home üzerinden 80118608971 numaralı siparişimi verdim ve sistemde 10 Eylül tahmini teslimat tarihi görünmesine rağmen bugün itibarıyla siparişim hala elime ulaşmadı. Kargo takip numaram olmasına rağmen hangi kargo firmasıyla gönderim yapıldığı bilgisi yer almıyor ve bu nedenle kargonun nerede olduğunu sağlıklı şekilde takip edemiyorum.

Müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaştığımda siparişimin bir günde kargo firmasına teslim edildiği söylendi ancak buna rağmen bana kargo firması adı ve net bir takip linki iletilmedi. Ayrıca siparişimdeki ürünlerden birinin benim onayım olmadan kendi inisiyatifleriyle iptal edilip iade edildiğini öğrendim, diğer ürünler hakkında ise hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve hala ortada yok.

Hem teslimat gecikmesi hem de kargo bilgileri konusunda yaşanan belirsizlik hem de haberim olmadan yapılan ürün iadesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimde kalan ürünlerin, özellikle kargoda olduğu söylenenlerin, en kısa sürede ve gecikme olmadan tarafıma ulaştırılmasını, kargo firmasına ilişkin tüm detayların (firma adı, net takip linki ve kargonun güncel durumu) ayrıntılı şekilde paylaşılmasını ve iptal edilen ürün için yapılan iadenin durumu hakkında açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.