Zara Home Siparişimde Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

2 Eylül 2026 tarihinde Zara Home’un kendi internet sitesi üzerinden 5443*****97 numaralı siparişi verdim. Siparişim 3 Eylül’de kuryeye teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen bugün 7 Ekim olmasına karşın ürün hâlâ elime ulaşmadı ve hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. Kargo takip numaram 47134696517100100034, kargo takip ekranında da sadece “Gönderiniz yolda” ibaresi ve 3 Eylül tarihli son işlem görünmektedir.

Yaklaşık 15 gün önce Zara’yı aradığımda bana dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Görüştüğüm yetkililer, başlarından savar gibi önce bir ay beklemek gerektiğini, ürünün gelip gelmeyeceğinin o zaman belli olacağını, ondan sonra dönüş yapılacağını söyleyerek süreci sürekli oyaladılar. Bir aylık süre çoktan geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca aramama rağmen geri dönüş alamadım, bugün tekrar aradığımda ise müşteri temsilcisine bile bağlanamadım. Hem ürünüm ortada yok hem de iletişim kuramıyorum. Bu kadar uzun süren gecikme ve ilgisizlik nedeniyle siparişimi artık beklemek istemiyorum.

Ödenen ücretin, siparişimin tamamının, hiçbir kesinti olmadan tarafıma acil olarak iade edilmesini talep ediyorum.