to read complaints and reviews, or file yours.Zara Home Sabunluk Kırıldı, İade İşlemi Sistemde Görünmüyor
Zara Home’dan satın aldığım “Sedefli Sabunluk” ürününü, henüz iade süresi dolmadan içerisine sabun koymak için açtığım sırada, çevirmeli kapağını çıkardığım anda dişlisi içeride kalarak kırıldı. Ürün daha kullanılmaya başlanmadan bu şekilde zarar gördü ve ben de bunun üzerine ürünü iade etmeye karar verdim.
5417*****59 numaralı siparişim için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü 17.04.2026 tarihinde DHL Kargo ile gönderdim. Kargo takibine göre ürün 18.04.2026 tarihinde depoya teslim edildi. İadem için verilen takip numarası 27GIIYLGX5VK olmasına rağmen, Zara Home uygulamasında iade talebim hâlâ “beklemede” olarak görünüyor ve ilerleme olmuyor.
Uygulamadaki yardım kısmından iade sorgulaması yaptığımda ise “iadeniz yok” sonucuyla karşılaşıyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda telefon açılmadan online desteğe yönlendiriliyorum, canlı destek üzerinden baktıklarında da iadem görünmüyor. Hem ürünü göndermiş hem de depoya teslimat sağlanmış olmasına rağmen sistemde iademin kayıtlı olmaması beni mağdur ediyor.
1.490 TL ödediğim bu ürün için iade sürecimin acilen sisteme doğru şekilde yansıtılmasını ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
