Kırık Oyuncak İçin Uzun Süreli İade Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

16 Nisan’da Zara online üzerinden verdiğim siparişle kızıma Zara Home mutfak ahşap mutfak oyuncak seti aldım. Ürün elime geçtiğinde kırık çıktı. Büyük ve ağır bir ürün olduğu için iade/değişim sürecinde ürünü benim göndermem değil, kuryenin benden alacağı söylendi. Yaklaşık bir ay boyunca defalarca gün vermeme rağmen ürünü gelip almadılar, her seferinde oyalandım.

Sonunda adeta yalvar yakar kuryeden rica ederek 15 Mayıs’ta ürünü benden aldırabildim. Ancak o günden beri ne ürünüm nerede, ne iade mi olacak, değişim mi olacak, hiçbir konuda bilgi alamıyorum. Ne uygulama üzerinden ne WhatsApp hattından net bir cevap verilmiyor. Her seferinde sipariş numaramı, adımı soyadımı, mail adresimi yazıyorum, “sizi şuraya yönlendiriyoruz” denip konuşma bitiyor, sonrasında geri dönüş yapılmıyor. Telefonla ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti de yok, mağazaya gittiğimde ise çalışanlar sistemden bir işlem yapamayacaklarını söylediler.

Şu an ne param iade edildi ne de ürünün değişimi yapıldı. Kargomun nerede olduğu, ürünün durumunun ne olduğu, değişim mi yoksa iade mi yapılacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Yaklaşık iki aya yaklaştı ve ben hâlâ ya sağlam ürünüme ya da paramın iadesine ulaşmaya çalışıyorum. Bu büyüklükte bir markanın, üstelik bir çocuk oyuncağı için müşterisine bu kadar mağduriyet yaşatmasını kabul edemiyorum.

Siparişime ait ürünün akıbetinin acilen açıklanmasını, kırık gelen ürünün sağlamıyla hızlı bir şekilde değiştirilmesini, eğer bu yapılamayacaksa da gecikmeden ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.