to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara Home’dan 6 Mart tarihinden bu yana iki kez “Çocuk Oyuncak Ahşap Mutfak” (krem rengi, 9640/052/733) siparişi verdim ve her iki siparişte de aynı sorunla karşılaştım. Kutuyu açar açmaz ilk görünen parça kırık ve defoluydu, parçaları kaldırdıkça kırık ve defolu parçaların sayısı artıyordu.
İlk siparişte durumu müşteri hizmetlerine ilettim, bir daha böyle bir sorun yaşanmaması için gerekli yerlere bilgi verdiklerini söyleyip değişimi kabul ettiler. Ben de buna güvenerek yeniden sipariş verdim. Ancak ikinci kez gelen üründe de aynı şekilde kırık ve defolu parçalarla karşılaştım. Tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise kayda değer bir çözüm sunulmadı, sadece otomatik mesajlarla iade ya da para iadesi seçeneği gönderildi.
Ben baştan beri asıl olarak kızım için sağlam bir ürün talep ettim. Hatta sonrasında kırık olan parçaların tek tek belirlenip sadece bu parçaların değişimini de kabul edebileceğimi ilettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca değişim ve para iadesi seçenekleri tekrarlandı, somut bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak iki buçuk yaşındaki kızım hâlâ beklediği mutfağına kavuşamadı ve Zara Home tercih ettiğim için büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Zara Home’dan, kızımın daha fazla mağduriyet yaşamaması için bu ürünün eksiksiz ve sağlam bir şekilde tarafıma gönderilmesini ve yaşanan süreçle ilgili gereken hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
14.01.2026 tarihinde zara.com üzerinden ahşap oyuncak mutfak satın aldım, ürün 16.01.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünü açıp kurmaya başladığımızda parçaların pek çoğunda hasar olduğunu gördük. Bir parçasında, bizim sonradan takmadığımız, kendinden takılı gelen askının arkasından vida patlamış şeki...
12.12.2023 tarihinde Zara Home online mağazasından çocuk oyuncak mutfağı satın aldım (Sipariş numarası 80049313692). Ürün teslim edilirken kolinin deforme, bantlarının da açılmış olduğunu fark ettim ve iade ettim. İade süreci başladı fakat oyuncak mutfağı yeğenime yılbaşı hediyesi olarak almak isted...
02 Ekim tarihinde Zara Home’dan online olarak oyuncak ahşap ev siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında ürünün çoğu parçasının kırık olduğunu fark ettim. Hemen iade talebinde bulundum ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Benzer bir durumu daha önce de yaşadım; yine kırık ürün tes...
22 Ağustos’ta iade talebi oluşturduğum, çocuklar için ahşap oyuncak araba siparişim (Sipariş No: 800*****442) hasarlı olarak teslim edildi. Zara Home müşteri hizmetleriyle yalnızca mail yoluyla iletişim kurabildim. Ürünün 2-10 iş günü içinde adresimden alınacağı ve iade işlemi tamamlandığında ürün s...
Zara Home'da bir hafta önce çocuk mutfağı olarak aldığım ürünün büyük bir zahmetle kurulumunu tamamladıktan sonra küçük bir parçası olan musluğun eksik olduğunu fark ettim. Zara Home'a durumu belirttim, ısrarla tek parça olarak gönderin, küçücük bir parça zaten dedim ama tek parça olarak gönderim y...
Yorumlar