to read complaints and reviews, or file yours.Zara Home’da Çocuk Oyuncak Mutfak İki Kez Kırık, Çözüm Yok
Zara Home’dan 6 Mart tarihinden bu yana iki kez “Çocuk Oyuncak Ahşap Mutfak” (krem rengi, 9640/052/733) siparişi verdim ve her iki siparişte de aynı sorunla karşılaştım. Kutuyu açar açmaz ilk görünen parça kırık ve defoluydu, parçaları kaldırdıkça kırık ve defolu parçaların sayısı artıyordu.
İlk siparişte durumu müşteri hizmetlerine ilettim, bir daha böyle bir sorun yaşanmaması için gerekli yerlere bilgi verdiklerini söyleyip değişimi kabul ettiler. Ben de buna güvenerek yeniden sipariş verdim. Ancak ikinci kez gelen üründe de aynı şekilde kırık ve defolu parçalarla karşılaştım. Tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise kayda değer bir çözüm sunulmadı, sadece otomatik mesajlarla iade ya da para iadesi seçeneği gönderildi.
Ben baştan beri asıl olarak kızım için sağlam bir ürün talep ettim. Hatta sonrasında kırık olan parçaların tek tek belirlenip sadece bu parçaların değişimini de kabul edebileceğimi ilettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca değişim ve para iadesi seçenekleri tekrarlandı, somut bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak iki buçuk yaşındaki kızım hâlâ beklediği mutfağına kavuşamadı ve Zara Home tercih ettiğim için büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Zara Home’dan, kızımın daha fazla mağduriyet yaşamaması için bu ürünün eksiksiz ve sağlam bir şekilde tarafıma gönderilmesini ve yaşanan süreçle ilgili gereken hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Zara Home’dan iki kez ‘Çocuk Oyuncak Ahşap Mutfak’ sipariş ettim, her iki seferde de kutuyu açar açmaz kırık ve defolu parçalarla karşılaştım. İlk şikayetimde değişim kabul edildi, ikinci seferde ise sadece otomatik iade/para iade seçenekleri sunuldu, somut bir çözüm verilmedi. Yeni bir ürün gönderileceği mailini aldım ve şu an bekleme aşamasındayım. Müşteri temsilcisi iletişiminin çözüm odaklı olmadığını düşünüyorum, paketleme kalitesinin düşük olduğunu ve ürünün bu şekilde gelmesinin kaçınılmaz olduğunu düşünüyorum.
Gelen mail sonrasında ne ürün geldi ne de para iadesi yapıldı maalesef tekrar Zara ile iletişime geçmek zorunda kaldım zorla para iadesi istedim ürünün iadesinin yapılmadığını söylediler kargo firmasından belgeleri istedim gönderdim sonrasında para iadesi yapıldı. Çok pişmanım zata Home onlinedan alışveriş yaptığım için aksi gibi iki defa kızım gelen kargoyu görüp hala mutfak bekliyor.
