Hasarlı Ürün Sonrası Yetersiz İade Ve Çözüm Süreci

22 Ağustos’ta iade talebi oluşturduğum, çocuklar için ahşap oyuncak araba siparişim (Sipariş No: 800*****442) hasarlı olarak teslim edildi. Zara Home müşteri hizmetleriyle yalnızca mail yoluyla iletişim kurabildim. Ürünün 2-10 iş günü içinde adresimden alınacağı ve iade işlemi tamamlandığında ürün stokta varsa yeniden gönderileceği belirtildi. Ancak 22 Ağustos’tan bu yana ürün evimden alınmadı, fakat web sitesinde iade işlemi tamamlanmış gibi görünüyor.

Bu süreçte arabaya acil ihtiyacım olduğu için yeniden sipariş vermek istedim; fakat ikinci kez kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Ürünün sorunlu gelmesi benim hatam olmadığı halde, ek bir bedel ödemek istemedim ve bu konuda Zara Home’dan çözüm talep ettim. Ancak net bir çözüm sunulmadı ve satın almak istediğim ürün şu an stokta da görünmüyor. Ayrıca, büyük hacimli bir ürünü mağazaya götürüp iade etmek de oldukça zor.

İade sürecinin hızlandırılmasını, ücretimin acilen iade edilmesini ya da ürünün tekrar ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Zara Home’un online alışverişte iade süreçlerini iyileştirmesini bekliyorum.