Zara'da Hasarlı Ahşap Oyuncak Mutfak, Yetersiz Satış Sonrası Destek Ve İade Talebi

14.01.2026 tarihinde zara.com üzerinden ahşap oyuncak mutfak satın aldım, ürün 16.01.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünü açıp kurmaya başladığımızda parçaların pek çoğunda hasar olduğunu gördük. Bir parçasında, bizim sonradan takmadığımız, kendinden takılı gelen askının arkasından vida patlamış şekilde gönderilmiş. Ayrıca ürünün genel kalitesi çok düşük, parçalar zamanla çocuğun elinde kalacak, dağılacak gibi duruyor ve bu durum güvenlik açısından da içimizi hiç rahat ettirmiyor.

Teslim edildiği akşam hemen WhatsApp destek hattından Zara ile iletişime geçerek öncelikle parça tedariği olup olmadığını sorduk. Yedek parça tedariği olmadığını, değişim de yapamayacaklarını, stoklarda ürün bulunmadığını, stokları bizim takip etmemiz gerektiğini söylediler. Bu yaklaşımı ve çözümsüzlüğü etik bulmuyoruz, satış sonrası desteklerinin neredeyse hiç olmaması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimizi ilettik. “Bir destek kaydı açalım, size mail ile haber verilecek” denildi. Ne zaman haber verileceğini sorduğumuzda ise “belli olmaz” cevabını aldık. Diğer şikayetlere baktığımızda da benzer sorunların yaşandığını, Zara’ya ulaşmanın zor olduğunu, ulaşılsa bile mantıklı bir cevap ve çözüm sunulmadığını görüyoruz. Hasarlı bir ürünü bu belirsizlik içinde evde bekletmek istemiyoruz.

5413*****37 numaralı siparişime ait bu ahşap oyuncak mutfağın acilen iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, bu süreçte tarafıma net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyorum.