to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher’da Yanıltıcı Kampanya Bilgisi Ve Geciken Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet
Yves Rocher uygulamasında 12–14 Haziran tarihleri arasında geçerli olduğu belirtilen, online ve mağazada kullanılabilen bir kampanya gördüm. Kampanya şartlarında, mağazada 750 TL’lik alışverişe ek olarak 750 TL değerinde dilediğim bir hediyeyi seçebileceğim açıkça yazıyordu. Kampanya tarih ve koşullarını teyit etmek için çağrı merkezini aradım, S**** isimli müşteri temsilcisi de kampanyanın 14 Haziran günü mağaza kapanış saatine kadar geçerli olduğunu söyledi.
Bu bilgiye güvenerek 14 Haziran’da, şehir dışında ve araçla gidilen bir konumda olan Kütahya Sera AVM’deki Yves Rocher mağazasına gittim. Mağazadayken kampanya uygulamadan bir anda kayboldu. Hemen çağrı merkezini aradım, “anlık müdahale” yapılamayacağı, gün içinde destek verilemeyeceği ve sürecin erteleneceği söylendi. Bunun üzerine saat 14.55’te mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.
Saat 15.21’de bu kez çağrı merkezinden L**** Hanım arayarak aslında mağazayı terk etmemem gerektiğini söyledi. Kendisine, desteğin gecikeceğinin söylendiği için mağazayı çoktan terk ettiğimi, online alışveriş yapmak istemediğimi ve sağlığım el verdiği sürece mağazadan alışveriş yapmak istediğimi açıkça belirttim. Yani L**** Hanım’ın “mağazayı terk etmeyin” uyarısı, ben mağazadan ayrıldıktan sonra geldi.
Ben L**** Hanım’ın bu yanlış yönlendirmesi sebebiyle mağazayı terk edip eve geldikten sonra, saat 17.01’de markadan gelen bir e-posta gördüm. Bu e-postada, 14 Haziran günü sonuna kadar kampanyanın yeniden tanımlandığı, ancak kampanyanın kesinlikle uzatılmayacağı ve ekstra bir müdahale yapılmayacağı yazıyordu. Ben mağazaya gittiğimde kampanya uygulanmamışken ve L**** Hanım bana desteğin geç sağlanacağını söyleyip mağazadan fiilen ayrılmama sebep olmuşken, dalga geçer gibi böyle bir e-posta almam beni gerçekten şoke etti. Bunun üzerine markaya, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep eden bir yanıt e-postası gönderdim; ancak bu mailim hiç cevaplanmadı ve bu nedenle şikayetimi buradan yazmak zorunda bırakıldım.
Tüm bu sürece ek olarak, çağrı merkezindeki S**** isimli müşteri temsilcisi, uygulamada “750 TL değerinde dilediğiniz hediyeyi seçebilirsiniz” yazmasına rağmen, böyle bir hakkımızın olmadığını, yalnızca mağazada belirlenen hediyelerden seçim yapılabileceğini söyledi. Uygulamadaki açık ifade ile çağrı merkezinden verilen bilgi tamamen çeliştiği için kendimi hem yanlış yönlendirilmiş hem de mağdur hissediyorum.
Boşu boşuna şehir dışındaki mağazaya gidip gelmiş olmam, zaman ve yol masrafı yapmam, çağrı merkezinden çelişkili ve geç bilgiler almam, e-postama dahi dönüş yapılmaması ve kampanyadan vaat edildiği şekilde yararlanamamam nedeniyle Yves Rocher’dan bu hizmet kusurunun bir jest ile telafi edilmesini talep ediyorum. Kampanyanın yeniden tanımlanmasını istemiyorum; yaşadığım mağduriyetin hediye çekleri, hediye ürünler veya evime kargo ile gönderilecek hediye ürünleri ile derhal giderilmesini, müşteri haklarımın gözetilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net, resmi ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yves Rocher markasının 12–14 Haziran 2026 tarihleri arasında sunduğu, 750 TL üzeri alışverişe 125 TL indirim ve ayrıca mağazada değeri 750 TL olan ürünler arasından seçilebilen hediye kampanyasından yararlanmak üzere 14 Haziran 2026 günü saat 14.45’te Kütahya Sera AVM Yves Rocher mağazasına gittim. Uygulamaya giriş yaptığımda kampanyanın bir anda tamamen kaybolduğunu gördüm ve bu nedenle planladığım alışverişi hiç yapamadım.
Mağaza Kütahya şehir merkezine uzak bir noktada olduğu için gidiş–geliş ulaşımı araçla sağlamak zorunda kaldım ve yol masrafım yaklaşık 800 TL civarında tuttu. Hem kampanyadan yararlanamayıp alışverişimi gerçekleştirememem hem de bu masrafı boşa yapmış olmam beni ciddi şekilde mağdur etti.
Ayrıca mağazada makyaj çantalarının satışının mağaza tarafından kısıtlandığını, bu ürünleri tek başına satın alamadığımı, yanında mutlaka ek kozmetik ürünler almam gerektiğinin söylendiğini özellikle belirtmek istiyorum. Bu uygulamanın hangi satış politikasına, hangi tüketici veya ticaret mevzuatına dayandığı konusunda mağazadan hiçbir gerekçe sunulmaması beni daha da rahatsız etti ve markaya olan güvenimi azalttı.
Durumu fark ettiğim anda, 14 Haziran 2026 tarihinde saat 14.48’de çağrı merkeziyle iletişime geçip destek talep ettim. Görüşmede, konunun daha sonra inceleneceği ve dönüş yapılacağı söylendiği için mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Ardından 15 Haziran 2026 saat 17.07’de müşteri temsilcisi Kader Hanım tarafından arandım ve sadece 250 TL’lik bir hediye çeki teklif edilerek bu yaşanan sıkıntının bu şekilde telafi edilmek istendiği bildirildi. Bu tutar, hem yol masrafımı hem de iptal olan kampanya ve hediye hakkımı kesinlikle karşılamayan, son derece yetersiz bir teklif olduğu için kabul etmedim ve daha yüksek tutarda hediye çeki veya seçeceğim hediye ürünlerle gerçek anlamda bir telafi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen aradan 6 iş günü geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Yves Rocher’nin yaşadığım bu mağduriyeti, boşa yaptığım yol masrafını ve mağazada uygulanan makyaj çantası satış kısıtlamasını dikkate alarak, kampanya döneminde sunulan haklarımı yansıtacak şekilde daha yüksek tutarlı hediye çekleri veya değer olarak makul düzeyde hediye ürünler ile bu süreci tatmin edici biçimde telafi etmesini ve tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Yves Rocher kampanyasıyla ilgili 12–14 Haziran tarihleri arasında mağazada 750 TL'lik hediye seçebileceğim söylenmesine rağmen, mağazaya gittiğimde kampanya uygulanmadı. Çağrı merkezi temsilcileri çelişkili bilgiler verdi, bir kez 250 TL'lik hediye çeki teklif edildi ancak bu tutar benim zararımı karşılamıyor. 7 iş günü içinde hiçbir geri dönüş almadım ve marka ilgisiz, umursamaz bir tavır sergiledi. Bu süreçte hak ettiğim tazmin ve tatmin edici bir çözüm talep ediyorum.
