Yves Rocher’da Yanıltıcı Kampanya Bilgisi Ve Geciken Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Yves Rocher uygulamasında 12–14 Haziran tarihleri arasında geçerli olduğu belirtilen, online ve mağazada kullanılabilen bir kampanya gördüm. Kampanya şartlarında, mağazada 750 TL’lik alışverişe ek olarak 750 TL değerinde dilediğim bir hediyeyi seçebileceğim açıkça yazıyordu. Kampanya tarih ve koşullarını teyit etmek için çağrı merkezini aradım, S**** isimli müşteri temsilcisi de kampanyanın 14 Haziran günü mağaza kapanış saatine kadar geçerli olduğunu söyledi.

Bu bilgiye güvenerek 14 Haziran’da, şehir dışında ve araçla gidilen bir konumda olan Kütahya Sera AVM’deki Yves Rocher mağazasına gittim. Mağazadayken kampanya uygulamadan bir anda kayboldu. Hemen çağrı merkezini aradım, “anlık müdahale” yapılamayacağı, gün içinde destek verilemeyeceği ve sürecin erteleneceği söylendi. Bunun üzerine saat 14.55’te mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Saat 15.21’de bu kez çağrı merkezinden L**** Hanım arayarak aslında mağazayı terk etmemem gerektiğini söyledi. Kendisine, desteğin gecikeceğinin söylendiği için mağazayı çoktan terk ettiğimi, online alışveriş yapmak istemediğimi ve sağlığım el verdiği sürece mağazadan alışveriş yapmak istediğimi açıkça belirttim. Yani L**** Hanım’ın “mağazayı terk etmeyin” uyarısı, ben mağazadan ayrıldıktan sonra geldi.

Ben L**** Hanım’ın bu yanlış yönlendirmesi sebebiyle mağazayı terk edip eve geldikten sonra, saat 17.01’de markadan gelen bir e-posta gördüm. Bu e-postada, 14 Haziran günü sonuna kadar kampanyanın yeniden tanımlandığı, ancak kampanyanın kesinlikle uzatılmayacağı ve ekstra bir müdahale yapılmayacağı yazıyordu. Ben mağazaya gittiğimde kampanya uygulanmamışken ve L**** Hanım bana desteğin geç sağlanacağını söyleyip mağazadan fiilen ayrılmama sebep olmuşken, dalga geçer gibi böyle bir e-posta almam beni gerçekten şoke etti. Bunun üzerine markaya, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep eden bir yanıt e-postası gönderdim; ancak bu mailim hiç cevaplanmadı ve bu nedenle şikayetimi buradan yazmak zorunda bırakıldım.

Tüm bu sürece ek olarak, çağrı merkezindeki S**** isimli müşteri temsilcisi, uygulamada “750 TL değerinde dilediğiniz hediyeyi seçebilirsiniz” yazmasına rağmen, böyle bir hakkımızın olmadığını, yalnızca mağazada belirlenen hediyelerden seçim yapılabileceğini söyledi. Uygulamadaki açık ifade ile çağrı merkezinden verilen bilgi tamamen çeliştiği için kendimi hem yanlış yönlendirilmiş hem de mağdur hissediyorum.

Boşu boşuna şehir dışındaki mağazaya gidip gelmiş olmam, zaman ve yol masrafı yapmam, çağrı merkezinden çelişkili ve geç bilgiler almam, e-postama dahi dönüş yapılmaması ve kampanyadan vaat edildiği şekilde yararlanamamam nedeniyle Yves Rocher’dan bu hizmet kusurunun bir jest ile telafi edilmesini talep ediyorum. Kampanyanın yeniden tanımlanmasını istemiyorum; yaşadığım mağduriyetin hediye çekleri, hediye ürünler veya evime kargo ile gönderilecek hediye ürünleri ile derhal giderilmesini, müşteri haklarımın gözetilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net, resmi ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını istiyorum.