Anket Kuponu Çalışmadı Ve %10 İndirim Alınamadı

Yves Rocher’den birkaç hafta önce SMS yoluyla bir anket daveti aldım. Ankete katılmam karşılığında avantaj kazanacağım belirtildi. Ben de zaman ayırarak uzun bir ankete katıldım. Ankete katılımımın ardından bugün tarafıma, 25 Haziran’a kadar geçerli olduğu ifade edilen bir indirim kodu gönderildi. Mesajda, Yves Rocher web sitesi üzerinden yapacağım 750 TL üzeri alışverişte mevcut indirimlere ek olarak %10 indirim uygulanacağı açıkça yazıyordu.

Bunun üzerine Yves Rocher’in web sitesine girerek yaklaşık 2.100 TL tutarında bir sepet oluşturdum. Sipariş tamamlama aşamasında, SMS ile gönderilen kupon kodunu ilgili alana yazıp “Uygula” butonuna bastığımda sistem sürekli “aktif bir kampanya bulunamadığı” uyarısı verdi ve sepet tutarında hiçbir değişiklik olmadı. Kuponun geçerlilik tarih aralığında, bizzat bugün denememe rağmen indirim kesinlikle uygulanmadı.

Ankete katılım karşılığında vaat edilen bu avantajın sistemde çalışmaması, müşteriyi yanıltıcı bir durum olarak değerlendiriyorum. Tarafıma SMS ile iletilen kupon kodunun, belirtilen şartlar doğrultusunda geçerli olacak şekilde tanımlanmasını ve yaptığım alışverişte vaat edilen ekstra %10 indirimin uygulanmasını talep ediyorum.