to read complaints and reviews, or file yours.Anket Kuponu Çalışmadı Ve %10 İndirim Alınamadı
Yves Rocher’den birkaç hafta önce SMS yoluyla bir anket daveti aldım. Ankete katılmam karşılığında avantaj kazanacağım belirtildi. Ben de zaman ayırarak uzun bir ankete katıldım. Ankete katılımımın ardından bugün tarafıma, 25 Haziran’a kadar geçerli olduğu ifade edilen bir indirim kodu gönderildi. Mesajda, Yves Rocher web sitesi üzerinden yapacağım 750 TL üzeri alışverişte mevcut indirimlere ek olarak %10 indirim uygulanacağı açıkça yazıyordu.
Bunun üzerine Yves Rocher’in web sitesine girerek yaklaşık 2.100 TL tutarında bir sepet oluşturdum. Sipariş tamamlama aşamasında, SMS ile gönderilen kupon kodunu ilgili alana yazıp “Uygula” butonuna bastığımda sistem sürekli “aktif bir kampanya bulunamadığı” uyarısı verdi ve sepet tutarında hiçbir değişiklik olmadı. Kuponun geçerlilik tarih aralığında, bizzat bugün denememe rağmen indirim kesinlikle uygulanmadı.
Ankete katılım karşılığında vaat edilen bu avantajın sistemde çalışmaması, müşteriyi yanıltıcı bir durum olarak değerlendiriyorum. Tarafıma SMS ile iletilen kupon kodunun, belirtilen şartlar doğrultusunda geçerli olacak şekilde tanımlanmasını ve yaptığım alışverişte vaat edilen ekstra %10 indirimin uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Firmadan Kader Hanım tarafıma dönüş sağladı. Gayet nazik ve yardımseverdi. Sorunu anlamaya çalışıp çözüm için beni yönlendirdi. Kendisine teşekkür ederim. Ancak sorununuz çözüldü mü derseniz hayır çözülmedi. Hala hata almaya devam ediyorum. Bu kapsamda tarafımdan ekran görüntüleri istendi ve yardımcı olmak adına firmaya ilettim. Kaldı ki sorun çözülse ve %10 luk kupon kullanılabilir olsa dahi kullanmayı düşünmüyorum. Çünkü mesajda özellikle ekstra indirim olduğu belirtildiği halde bu kuponları mevcut indiriminize ek kullanamıyormuşsunuz. Verilen bilgi bu yönde. Şimdi firma yetkililerine sormak isterim tarafıma tanımlı mevcut %30 indirimim varken neden %10 indirimi kullanayım? Sorunlu olan ve devamlı hata alan anketinizi yapmak için vakit ayırdım. Karşılığında verilen indirim %10 ve ekstra indirim olarak kullanılamadığı için onun da hiçbir anlamı yok. Ben bu anketi ne diye yanıtladım şimdi? Ankete ayırdığım vakit yetmezmiş gibi bir de indirim kodunu uygulayabilmek için vakit ayırdım ve kazancım "0" keşke indirim tanımlamak yerine ilk alışverişinde deneme boy bir ürün verilseydi. Çok daha doğru bir kampanya olurdu. Veya mesajlardaki iletişim dili düzeltilseydi, ekstra indirim denmeseydi, diğer indirimlerle birleştirilemez uyarısı verilseydi. Kuponu kullanmayacağım halde başka kullanıcıların mağduriyet yaşamaması adına ekran görüntüleri ile yardımcı olmaya çalıştım. Sorun çözülürse yine buraya yazarım.
Teşekkür etmek mi? Sorunu çözemedikleri ve vaktimi yeterince aldıkları için mi? Teşekkür ederim
