Yves Rocher'da Tekrarlayan Eksik Teslimat Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Yves Rocher resmi internet sitesi üzerinden 13.08.2026 tarihinde 6 adet asıl ürün ve kampanya hediyelerini içeren bir sipariş verdim. Ancak tarafıma teslim edilen ilk kargo paketinde, parasını ödediğim 6 asıl ürünün hiçbiri yoktu, paketten yalnızca 1 adet hediye ürün çıktı.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim ve eksik teslimat kabul edilmesine rağmen günlerce oyalandım, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Uzun süre bekletildikten sonra, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmamın ardından eksik ürünlerimden bazıları ancak 01.09.2026 tarihinde yeniden gönderildi.

Ne var ki bu paketi açtığımda da parasını ödediğim “Renk Koruyucu Saç Kremi” adlı ürünün yine yer almadığını, siparişimin ikinci kez eksik gönderildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp eksik kalan ürünümün acilen kargolanmasını talep ettiğimde ise bu kez bana “Ürün depomuzdan çıktı, sorun kargo firmasından kaynaklı, ürününüz kargo şirketinde” denildi ve bu nedenle ürünün tarafıma tekrar gönderilmeyeceği ifade edildi. Suçu kargo firmasına yönlendirip yalnızca formalite icabı talep açmak dışında hiçbir somut adım atılmadı.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince ürün, tüketiciye eksiksiz teslim edilene kadar tüm sorumluluğun satıcıda olduğunu ve kargo firmasıyla yaşanan sorunların tüketiciye yansıtılamayacağını hatırlatmak isterim. 13.08.2026’dan bu yana süren bu mağduriyetimin sadece talep açılarak geçiştirilmeden derhal sonlandırılmasını ve bedelini ödediğim 1 adet Renk Koruyucu Saç Kremi’nin tarafıma acilen ve eksiksiz şekilde kargolanmasını talep ediyorum.