Yves Rocher'da İade Reddi Ve Açılmış Parfümle Mağduriyet

7 Haziran günü Akasya AVM Yves Rocher mağazanızdan doğum günü için iki adet 100 ml klasik parfüm satın aldım. Aslında parfümleri o anda da çok beğenmemiştim, ancak mağazada “hayır” diyemediğim için almak zorunda kalmış gibi hissettim.

Mağazadan çıktıktan sonra başka bir mağazada beğendiğim bir parfüm buldum ve aynı gün, 7 Haziran’da bu nedenle Marmara Park şubenize gidip aldığım parfümleri iade ederek diğer beğendiğim parfümü almak istedim. Aynı gün olduğu halde iade işlemini yapamayacaklarını söylediler. 9 Haziran’da tekrar Marmara Park şubesine gittiğimde ise bu kez kasalarında para kalmadığını, bu yüzden iade alamayacaklarını ifade ettiler.

Daha sonra Avenue AVM şubenize gittim. Ürünler poşetinden bile çıkmamış, parfümlerde 1 ml dahi eksilme yok, kapakları kuru ve kutuyu bile orada açmalarına rağmen ürünler için “açılmış, bu parfümden koku geliyor” denilerek iadem reddedildi. Ben özellikle parfümleri incelemeye göndermelerini, gerçekten hiç açmadığımı söylememe rağmen, ancak Akasya AVM’ye gitmem gerektiği, başka şekilde yardımcı olamayacakları söylendi.

Sonuç olarak hem hiç beğenmediğim iki parfümle zorunlu olarak kalmış oldum, hem de iade yapılmadığı için gerçekten almak istediğim parfümleri alamadım. Avenue AVM’de mecburen parfümlerden birini başka bir ürünle değiştirdim ve bu işlemde yaklaşık 400 TL fark çıkmasına rağmen bu farkı nakit vermek yerine sadece hediye çeki tanımladılar. Özellikle nakit almak istediğimi belirtmeme rağmen “bir sonraki girişinizde kullanırsınız” denilerek hediye çeki verildi. Parfümlere toplamda 3.600 TL ödemiş bulunuyorum ve şu an elimde istemediğim ürünler ve kullanmak zorunda bırakıldığım bir hediye çeki var.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Akasya AVM’den aldığım ve iadesi reddedilen parfümler için ödediğim 3.600 TL’nin ve değişim sırasında oluşan fark tutarının tarafıma nakit olarak iade edilmesini, hediye çekinin de iptal edilmesini talep ediyorum.