Yves Rocher Üyelik Doğrulama Döngüsüyle Sipariş Verememe Sorunu

Yves Rocher internet sitesi ve üyelik sisteminizle ilgili uzun zamandır ciddi bir sorun yaşıyorum. Sitede telefon numaramı giriyorum, ardından doğrulama kodu istiyor, kodu giriyorum, bu kez yeniden telefon numarası ve tekrar kod istiyor ve beni sürekli aynı döngünün içine sokuyor. Sadece siparişimi görüntülemek ve sipariş vermek isterken, sistem buna asla izin vermiyor.

Telefon numaramı girip devam ettiğimde bu defa ad ve soyad istiyor, bilgileri doğru yazmama rağmen “yanlış giriş yaptınız” uyarısı alıyorum. Kendi adımı, soyadımı veya telefon numaramı yanlış yazmam söz konusu değilken, sistem her seferinde hatalıymışım gibi davranıyor ve işlem yapamıyorum.

Bu problemi 4 Mart, 31 Mart ve en son 12 Nisan Pazar günü yaşadım ve her seferinde alışveriş yapmaktan vazgeçmek zorunda kaldım. Özellikle son seferinde, yaşadığım gerginlik nedeniyle almak istediğim ürünü başka, bilinen bir siteden sipariş ettim. Doğum günüm döneminde de alışveriş yapmak istemiştim, yine aynı sorunla karşılaştım ve muhtemel kampanya, indirim veya doğum günü hediyelerini kaçırmış olabilirim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da çözüm bulmak yerine daha da zorlayıcı bir süreçle karşılaştım. KVKK bilgilerini yanlış verdiğimi iddia ediyorlar, benden yaklaşık 1 yıl önce verdiğim siparişi, ne aldığımı ve tam tarihini hatırlamamı bekliyorlar. Üzerinden bu kadar zaman geçmiş bir siparişin gününü, detayını net hatırlamam mümkün değil. Doğum tarihimi doğru söylüyorum, telefon numarası zaten benim, buna rağmen kabul edilmiyor. Mail adresi soruluyor, yıllar önce açılmış bir üyelik olduğu için hangi maili kullandığımı net hatırlamayabilirim, buna da anlayış gösterilmiyor. Oysa bana doğrulama maili veya SMS kodu gönderilse ve ben de o kodu söylesem sorun kolayca çözülebilirdi; görüştüğüm temsilci böyle bir çözümü de önermedi.

Yaşadığım bu tekrar eden giriş sorunu, hesabıma erişememem ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde pratik bir çözüm sunulmaması nedeniyle, özellikle doğum günü dönemimde ve son alışveriş denememde kaçırdığımı düşündüğüm kampanya ve hediyelerin tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabıma erişim sorunumun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını ve bu doğrulama sürecinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.