Doğum Günü Kampanyası İndirim Kodu Geçersiz, Mağduriyet Yaşıyorum

Yves Rocher’dan gelen doğum günü kampanyası indirim kodumu online alışverişte kullanamıyorum. Yaklaşık bir hafta önce SMS yoluyla tarafıma bir indirim kodu gönderildi ve SMS’te bu kodun son kullanım tarihinin 13 Aralık olduğu açıkça belirtiliyor. Ancak aradan henüz sekiz gün geçmiş olmasına rağmen, site üzerinden hesabıma giriş yapıp alışveriş yaptığımda, sepetime dört adet farklı ürün ekleyip “2 al” ya da “4 al” kampanyalarından yararlanmak istediğimde, kodu girip “uygula” dediğim anda sistem “kod geçersiz” uyarısı veriyor.

İndirim kodunun süresi SMS’e göre hâlâ devam ediyor olmasına rağmen sistemsel olarak kodun kabul edilmemesi, doğum günü kampanyasından yararlanmamı engelliyor ve bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece genel cevaplar verilerek sorun geçiştirildi.

Doğum günü kampanyası kapsamında bana tanımlanan bu indirim kodunun, SMS’te belirtilen tarih aralığına uygun şekilde geçerli olacak biçimde yeniden aktif edilmesini veya aynı koşullarda kullanılabilecek yeni bir kod tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sistem hatasının neden yaşandığı ve tekrar etmemesi için ne yapılacağı konusunda da tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.