Yves Rocher Sipariş Takip ve Ödeme Sistemindeki Teknik Aksaklıklar Mağduriyete Neden Oluyor

Yves Rocher müşterisi olarak yaşadığım teknik sorunlar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 10.06.2026 tarihinde bilgisayar üzerinden bir sipariş oluşturdum ancak 11.06.2026 tarihi itibarıyla ne mobil uygulama üzerinden ne de telefonumun internet tarayıcısı aracılığıyla sipariş detaylarıma ve sipariş takip ekranına erişemiyorum. İlgili sayfalar açılmıyor ve 197833374 kodlu siparişimin mevcut durumu hakkında herhangi bir bilgi alamıyorum.

Bunun yanı sıra, yeni bir alışveriş yapmak istediğimde ödeme aşamasında sistem sürekli hata veriyor ve ödeme işlemini tamamlayamıyorum. Sabahtan beri defalarca denememe rağmen sorun çözülmediği için satın almak istediğim ürünlere ulaşamıyorum ve paramla adeta rezil oluyorum.

Özellikle şu anda devam eden kampanyalardan yararlanmak amacıyla alışveriş yapmak istememe rağmen, sistem kaynaklı bu aksaklıklar nedeniyle yeni siparişimi oluşturamamaktayım. Sorunun çözülmesi geciktikçe kampanya süresinin sona ermesi ve indirim fırsatlarını kaçırma ihtimalim artıyor. Bu durum tamamen şirketin teknik altyapısından kaynaklanmasına rağmen mağduriyetin müşteriye yansıtılması kabul edilebilir değildir.

Markayı ve ürünlerini seven bir müşteri olarak, Yves Rocher gibi kurumsal bir markadan, müşterilerinin siparişlerini sorunsuz bir şekilde görüntüleyebildiği ve ödeme işlemlerini hatasız şekilde gerçekleştirebildiği bir sistem beklemekteyim. Yaşadığım bu sorunun ivedilikle incelenmesini, tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve kampanya sürecinde uğradığım veya uğrayabileceğim mağduriyetin telafi edilmesi adına gerekli müşteri memnuniyeti uygulamalarının (kampanya haklarımın korunması, uygun görülecek telafi/özür paketi vb.) değerlendirilmesini talep ediyorum.

Sorunun en kısa sürede çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.