Yves Rocher Sincan Mağazasında Aynı Ürün Renk Değişimi İçin Ek Ücret Talebi Ve Kötü Personel Tutumu

Yaklaşık bir hafta önce Yves Rocher Sincan mağazasından aldığım göz farını, sadece rengini değiştirmek için mağazaya gittim. Aynı ürünün farklı rengiyle bire bir değişim yapmak istememe rağmen, kasada benden ürün değişimi için ek ödeme talep edildi.

Bu süreçte mağaza personelinin yaklaşımı ve diyalogları da son derece rahatsız ediciydi. Bir müşteri olarak yalnızca aynı ürünün farklı rengiyle değiştirme talebinde bulunmama rağmen, hem para istenmesi hem de tutumların hoş olmaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu yaşananlardan sonra Yves Rocher’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım sergilenmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, açık ve net bir değişim politikasının uygulanmasını bekliyorum.