Açık Ruj Satışı Ve İzmir Çeşme Alaçatı Şubesinin Kaba Tutumu

Yves Rocher İzmir Çeşme Alaçatı şubesinden önceki gün bir ruj satın aldım, verilen ürünün açık ruj olduğunu sonradan fark ettim. Bunu mağazaya ilettiğimde “bir şey olmaz” denilerek durum hafife alındı. Ertesi gün ruju beğendiğim için başka rengini almak üzere tekrar mağazaya gittim, ancak yanlışlıkla yine aynı rengi aldım. Bu ikinci aldığım ruju, ertesi gün sadece rengine bakmak için açtım, ürün sürülmedi, üzerinde kir ya da herhangi bir deformasyon yoktu.

Bu ürünü fişimle birlikte götürüp değişim talep ettiğimde, “bizim mağazamızda değişim hakkı yok” cevabını aldım. Bu yaklaşımın Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Özellikle İzmir Çeşme Alaçatı şubesindeki mağaza yöneticisinin tavrı son derece kırıcı ve profesyonellikten uzaktı; yüz ifadesi, konuşma tarzı ve yaklaşımıyla müşteriye saygı göstermeyen, kaba ve itici bir üslup sergiledi. Diğer çalışanlar için böyle bir genelleme yapmıyorum, ancak mağaza yöneticisinin tutumu beni gerçekten rahatsız etti.

Israr edip şikayet edeceğimi söyleyince değişimi zorla yaptırabildim, bu kez de “tanıdığınız var diye yapıyoruz” gibi, sanki bir lütufta bulunuyormuşlar gibi bir ifade kullandılar. Oysa yapılan değişim benim yasal hakkım. Ayrıca götürdüğüm fişte başka ürünler de vardı bir şey olursa fiş lazım olur diye fişi istedim ve fişi de veremiyorlarmış. Fişin fotoğrafını çekiyim o zaman diye çözüm sunuyorum yine çok çirkin surat ifadeleri ve tavırla karşı karşıya kalıyorum. Ürünün ilk günden açık verilmesi, ardından yaşadığım bu süreç ve özellikle mağaza yöneticisinin bu yaklaşımı, Yves Rocher gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmıyor.

Hem bu saygısız ve tüketici haklarını hiçe sayan tavır için özür bekliyorum hem de şirketin, İzmir Çeşme Alaçatı şubesi hakkında gerekli uyarıları yapmasını, değişim/iade konusunda müşteri memnuniyetini esas alan net bir politika uygulamasını ve kurumsallığa yakışır bir dönüş sağlamasını talep ediyorum.