Yves Rocher Serumu Saç Dökülmesine Neden Oldu İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

1 Haziran’da Yves Rocher’den Repair Heat Protective Restructuring Serum adlı ürünü satın aldım. Geçen hafta ürünü ilk kez açıp denediğimde, saçıma sürüp taradığım anda saçlarımın neredeyse yarısı tarağa geldi, aşırı saç dökülmesi ve alerjik reaksiyon yaşadım. Bu durum beni hem sağlık hem de psikolojik olarak olumsuz etkilediği için ürünü bir daha kullanmadım.

Yaşadığım sorunun ardından ürün değişimi veya iade talep ettim ancak herhangi bir şekilde destek alamadım. Sürekli anket doldurmam için yönlendirildim, ayrıca WhatsApp hattı üzerinden talep oluşturmam söylendi. Dünden beri WhatsApp hattına yazmama rağmen önce üyelik bilgilerim uyuşmuyor denildi, bunları düzelttikten sonra da bu kez siparişiniz mevcut değil şeklinde geri dönüş aldım ve süreç tıkandı.

Saçlarımda bu kadar ciddi dökülmeye sebep olan bir ürünle ilgili en azından sürece dair ilgi ve net bir çözüm beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilebilmesi için söz konusu serumun değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma hızlı, net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.