Yves Rocher Personelinin Kaba Tavrı

Yves Rocher Malatya Park AVM giriş kat Yves Rocher mağazası personelleri hakkında 15 Eylül 16.30-17.00 arası mağazaya gidiyorum. 16 Eylül 'de şikayet kaydı oluşturuyorum 17 Eylül d'e müşteri hizmetlerinin tereddütsüz bir şekilde yönlendirmesiyle değişime gidiyorum fakat gitmeden beni mağdur ettiklerimi yardımcı olmayacaklarını düşündüğümü söylüyorum. Kesinlikle böyle bir şey söz konusu değil. Bu sizin hakkınız deniliyor. 17 Eylül 'de Evidence intense 50 ml kokuyu Evidence 50 ml ile değiştirmek istiyorum. Değiştirmiyorlar doğum günü kampanyası kullandınız fark çıkar deyip "sıkıntı çıkarıyor git güvenliği çağır" deyip ortalığı ayağa kaldırıyorlar. Ne olduğumu şaşırdım biranda. Tamamen ters düşmek ve iş görmemektir bu. Çünkü doğum günü kampanyası size "2 aylığına" tanımlanıyor. Ve 14 Gün değişim süresi veriyor. Bakın değişim tekrardan ürünün fiyatını talep etmek değildir. 3 iş günü içerisinde nasıl kampanyam yok sayılıyor. Fark neden çıksın ben kampanyamı bozmuyorum, iade etmiyorum hepsini değiştirmiyorum sadece bir kutusunu değiştirmek istiyorum. Tekrardan ürünün parasını istemek bu da 2.255 lira ödemek demek. Nasıl ki bazen alışveriş yaptığımızda hiç talep etmeden fazladan orijinal boy ürünler hediye edip güzellik yapıyorlar. Testerlardan bahsetmiyorum. Bir güzellik yapıp hiç açılmayan ürünün değişimi de yapılabilirdi.

Fakat 15 Eylül de kavga vari ve bozuk üslupla hararetli bir şekilde münakaşaya giriyorlar. Buna rağmen ben problem çıkmaması adına uyum sağlamaya çalışıyorum. Hediyelerim olduğunu online üzerinden görüntülediğimi gelmeden evvel baktığımı söylüyorum bizde öyle bir şey yok deyip adeta örgütlenircesine bir personel anlatıyor. Bende diyorum ki peki hiç sorun değil ben online dan alırım bana ürün satışı yapmasanızda problem olmayacağını söylüyorum. Zan altında bırakmayın biz deyince estağfurullah online uygulamayı açıp göstermek istiyorum fakat bağlantı yavaş olduğundan sisteme giremiyorum ve tam çıkacakken bir diğer personel arkadan ağzı ile cık cık cık yapıp alay edercesine gülüyor ve ağzının içinden bir şeyler söylüyor. Bende diğer personelle konuştuğumu eğer bir sıkıntı varsa benimle muhatap olabileceğini söylüyorum pasif agresif, alaycı bir şekilde üslubu bozuk olunca kibarca uyarıyorum üslubunuza dikkat edin diye (sen mi! Bana haddimi bildireceksin diyor çantasını karıştırır vaziyette ve olay alışverişten çıkıyor. Sizin müdürünüz vs yok mu onunla iletişime geçeyim diyorum.

Müşteri hizmetleri numarasını sorduğumda kendi telefonunuzdan bakarsınız müşteri hizmetleri numarasını diyor mağazadan çıkar mısın diyor, hayır diyorum. Müdürünüz yok mu diyorum bizim müdürümüz yok git nereye şikayet edersen et diyor. Ben alışveriş yapmaya geldim sizinle münakaşaya gelmedim diyorum ve arkadaşına git güvenliği çağır diyor. Bende gerginlik oluşmaması adına çıkıyorum arkamdan terbiyesiz diye bağırıyor ve bir süre sonra numaramı sisteme girdiklerinden güvensizlikten dolayı alışverişimi tamamlamak adına gidiyorum. Kimse ilgilenmiyor. Başka müşteriler de var. Bende raftan iki tane Evidence intense kasaya bırakıyorum halbuki biri düz Evidence olacaktı eğer müşteriyi yok saymak yerine yardımcı olsalardı yanlış ürünü almamış olurdum.

Mağazada kamerasından ulaşılabilir Ki kameranız yok mu nasıl böyle konuşabilirsiniz diyorum yaptırım olmadığından "zannımca" eliyle gösteriyor ve bende harika sizin bu tavırlarınız illa ki görünüyordur diyorum hı hıı dercesine tahrik etmeye devam ediyor. Üslubuma ve edebime dikkat etmeye çalışırken maalesef muhatabınız çirkinleşince kendinizi onunla çirkinleşirken, onun tonunda konuşurken seviyesine inerken bulabiliyor ve rezil olabiliyorsunuz. 17 Eylül'de hoşgeldiniz bile demeden sadece 2 dk içerisinde Kıyameti kopardılar. 3 güvenlik bir polis çağırdılar. 30yaşında insanım ellerim titreye titreye kendimi ağlarken buldum. Kendini bilmeyen bu insanların hakaretlerle bozuk üslupla, giydikleri beyaz iş tişörtleri maalesef vasatlıkları nı ve çirkinliklerini örtmeye yetmiyor. Kaldı ki masumiyet ve mağazaya uyum sağlasınlar. Bizim paralarımızla alışverişlerimizle gelir elde eden mağazanın müşteriye ahkam kesip bağırıp kavga vari hakaret etmesi, tekrar ediyorum milyonlarca insan işsizken kendini bilmezlerin ekmek yemesi cabası. İnsan ilişkilerini bilmeyen iletişimi bozuk üslupta sıkıntı yaşayan, mimik davranışlarla sizi tahrik edip siz daha kendinizi savunamadan güvenlikleri çağırıp insanlara kavga hissi verip izletmek bu sizin benliğinize olan bir saldırıdır başka açıklaması olamaz ve sosyal medya kanallarında CİMER Tüketici Hakem Heyeti ticari il müdürlüğü birçok mercide hakkımı gözeteceği mden şüpheniz olmasın. Eğer müşteri hizmetleri olaya anında aradığımda müdahale etseydi veya bir güzellik yapsaydı herkes sınırını bilirdi. Ne bir telafi ne bir yaptırım var!