to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher Mağazası Açılmış Ürün İadesini Reddetti Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili Yanıt Verdi
18 Ekim tarihinde Tuzla Viaport İstanbul Yves Rocher mağazasından satın aldığım bir ürünü, aynı gün içerisinde iade etmek üzere mağazaya geri götürdüm. Mağaza çalışanı, ürünün daha önce sıkılmış/açılmış olduğunu söyleyerek iade almayı reddetti. Ürünü kesinlikle ben kullanmadım; alışveriş esnasında satış danışmanının tester olmayan bir ürünü sıkarak kokusunu denettiğini ve bu açılmış ürünü bana sattığını o anda fark ettim. Sonuç olarak tarafıma ayıplı ve kullanılmış bir ürün teslim edilmiştir.
Konuyu Yves Rocher müşteri hizmetlerine ilettiğimde, inceleme yapılacağı ve e-posta ile tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sürecin ne durumda olduğunu sormak için tekrar yazdığımda ise bu kez kamera kayıtlarının incelendiği ve ürünlerin mağazada açılmadığının tespit edildiği şeklinde, çelişkili ve baştan savma bir yanıt verildi ve dosya kapatılmak istendi. Hem verilen sözün tutulmaması hem de ben tekrar yazana kadar bekletilip ardından bu kadar yüzeysel bir cevap verilmesini kabul etmiyorum.
Fişim ve yazışma kayıtlarım mevcuttur. Tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini, ayıplı ürünün koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
24 Ekim tarihinde şikayetime istinaden "en kısa sürede iletişime geçileceği" belirtilmiş olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Satış esnasında tarafıma ayıplı ve kullanılmış ürün teslim edilmiş, aynı gün içinde yaptığım iade talebi mağaza tarafından haksız gerekçelerle reddedilmiştir. Müşteri hizmetlerinizin sunduğu çelişkili yanıtların ardından Şikayetvar üzerinden de somut bir çözüm sunulmamış, yalnızca standart bir otomatik yanıt iletilmiştir. Mağduriyetimin giderilmesi ve ücret iademin yapılması adına acil geri dönüş bekliyorum. Aksi takdirde, elimdeki fiş, kamera kaydı talebi ve yazışma geçmişiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecini başlatacağımı bildiririm
