Açılan Parfüm Değişim Talebinde Mağaza Çalışanının Prosedür Nedeniyle Reddetmesi

10.10.2026 tarihinde İstanbul Akbatı AVM’deki Yves Rocher mağazasından Bouquet Ambré Eau de parfüm 100 ml satın aldım. Mağazada denediğim ve almak istediğim kokunun bu olduğunu düşünerek ürünü açmak ve evde denemek zorunda kaldım. Eve geldiğimde kokunun beklediğim gibi olmadığını, bana hitap etmediğini fark ettim.

Ertesi gün, yani 11.10.2026 tarihinde saat 17.00 suları civarında aynı mağazaya giderek, ürünü sadece bir fıs sıktığımı, yanlış koku aldığımı anladığımı ve bu nedenle değişim yapmak istediğimi belirttim. Mağaza çalışanları ürünü açıp sıktığım için “prosedür böyle, değişim yapamayız” şeklinde cevap verdi ve hiçbir esneklik ya da anlayış göstermedi. Bir gün bile geçmeden, 24 saat dolmadan aldığım ve kokusunu beğenmediğim bir ürünle baş başa kaldım.

Koskoca bir markanın, neredeyse hiç kullanılmamış bir ürünü isterse kendi içinde tester olarak değerlendirebilecekken bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir tavır sergilemesini hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka açısından oldukça olumsuz buluyorum. Çalışanların bu süreçteki anlayışsız yaklaşımlarından ve yaşadığım mağduriyetten dolayı şikayetçiyim.

Ürünün mağazada ya da firma prosedürleri çerçevesinde başka bir şekilde değerlendirilerek, benim mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse ürün değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.