Açık Kutulu Parfüm Satışı Ve İade Reddi

Yves Rocher Kaşmir Eryaman şubesinden yaklaşık üç gün önce Ambre Noir isimli parfümü satın aldım. Ürünü eve götürdüğümde kutusunun üst kısmının yırtık ve açık olduğunu fark ettim. Parfüm şişesinin seviyesini kontrol ettiğimde ise yeni ürünle neredeyse aynı seviyede olduğunu gördüm ve herhangi bir kullanım emaresi olmadığını düşündüm.

Buna rağmen açık kutulu ürün sattıkları için ürünü iade etmek üzere mağazaya geri götürdüm. İade talebimde, kutunun zaten açık olduğunu, içindeki ürün seviyesinin de yeni bir parfümle aynı olduğunu, yani tarafımdan kullanılmadığını özellikle belirttim ve gösterdim. Ancak mağaza çalışanı, “Açık olamaz, hemen getirseydiniz olurdu, içinde havacık yok” diyerek, parfümün kullanılmış olabileceğini ima edip iade talebimi kabul etmedi. Hatta parfüm şişesinde hava olmadığını da söylediği halde yine de yardımcı olmadı. Bu süreçte üslup ve yaklaşım olarak da son derece kötü bir tavırla karşılaştım ve adeta yalancı konumuna düşürüldüm.

Uzun süredir bu markadan sık sık alışveriş yapan bir müşteriyim ve böyle bir muamele görmek beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Açık ve hasarlı kutulu bir ürünü bu şekilde tüketiciye satmaları ve ardından çok kısa bir süre içinde iade talebimi bu gerekçelerle reddetmeleri beni mağdur etti. Açık kutulu olarak satılan bu parfüm için iade ya da ürün değişimi yapılmasını ve bu mağazada benzer durumların yaşanmaması için hem müşteri memnuniyetine hem de çalışanların iletişim diline yönelik gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.