Yves Rocher Hassas Cilt Şampuanı Alerjik Kaşıntı Ve Açılmış Ürün İadesi Talebi

Yves Rocher markasına ait Famille Bio saç ve vücut şampuanını, hassas ve atopik ciltlere uygun olduğu belirtilerek 21.02.2026 tarihinde saat 12:48:32’de Çorum AHL Park Yves Rocher mağazasından satın aldım. Fiş numaram 0002’dir. Ürünü özellikle babam ve küçük oğlumun hassas ciltleri için tercih ettim, ardından kendim de denedim.

Ancak ürünü kullandığımız ilk andan itibaren hem babamda hem küçük oğlumda hem de bende ciddi kaşıntı oluştu. Hassas ciltlere uygun olarak pazarlanan bu ürün bizde tam tersine olumsuz bir reaksiyona sebep oldu ve bu nedenle kullanmamız mümkün değil.

Mağaza ile görüştüğümde yalnızca açılmamış ürünlerin değiştirilebileceği söylendi. Oysa bir ürünün bu şekilde reaksiyon yapıp yapmayacağını kullanmadan anlamak imkansızdır. Bu nedenle açılmış ürünlerin iade/değişim dışında tutulmasını tüketici açısından adil bulmuyorum.

Elimde aynı üründen açılmış, kullanılmış ve açılmamış toplam 3 adet bulunmaktadır. Bu üç ürünün de iadesinin kabul edilmesini veya muadil, cilt yapımıza uygun farklı bir ürünle değişimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtir, mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.