Telefon Numarası Güncellenmediği İçin Doğum Günü Kampanyasından Mağdur Oldum

Yves Rocher mağazalarından yıllardır düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Bugün doğum günü kampanyasının son günüydü ve kampanyamı kullanmak için mağazaya gittiğimde, sistemde kayıtlı telefon numaram güncel olmadığı için kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Geçen hafta numara değişikliği yaptığım için, yeni numaram sisteme işlenmediğinden doğum günü kampanyamı kullanamadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Numaramın güncellenmesi için yıllar önce açtığım hesabıma bağlı, artık kullanmadığım bir e-posta adresine doğrulama kodu gönderdiklerini öğrendim. Bu e-posta adresine artık erişemediğimi belirttiğimde, güvenlik sorusuyla devam edelim diyerek benden en son hangi mağazadan ve hangi tarihte alışveriş yaptığımı söylememi istediler. Yıllar içinde pek çok kez alışveriş yaptığım bir marka için böyle bir bilgiyi net tarihle ve mağaza adıyla hatırlamamı beklemeleri gerçekçi ve mantıklı değil. Bankalarda bile numara güncelleme işlemi bu kadar zor değilken, Yves Rocher’in bu kadar zorlayıcı ve müşteriyi yoran bir prosedür uygulamasını kabul edemiyorum.

3 Ağustos Pazartesi günü yaklaşık 15.16–15.33 saatleri arasında müşteri hizmetlerini birkaç kez aramama rağmen, ne numara güncellenmesi ne de doğum günü kampanyam konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sonuç olarak, tamamen sistemlerindeki ve prosedürlerindeki zorluklar yüzünden doğum günü kampanyamı kullanamadan kaybettim ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Numaramın sistemde güncellenmesini ve kendi süreçlerindeki bu zorluk sebebiyle kullanamadığım doğum günü kampanyamın tarafıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Bu konuda hızlı ve müşteri odaklı bir çözüm bekliyorum.