Yves Rocher’da Kart Birleştirme Ve Telefon Güncelleme Sorunu Kampanya Hakkımı İptal Etti

Yves Rocher’da kayıtlı kartlarımın birleştirilmesi ve eski telefon numaramın güncellenmesi için 31.03.2026 tarihinde talepte bulundum. Amacım doğum günü kampanyamı kullanabilmekti. Müşteri temsilcisi talebimi müşteri hizmetlerine ilettiğini ve en geç 14 gün içinde onaylanacağını söyledi, ancak 14 gün geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, dosyama bakılmamış bile.

Bu süreçte bir kez mağazaya gittim ve yaklaşık 10 kez de müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde aciliyet kaydı açıldığını, en kısa sürede dönüş yapılacağını söylediler, fakat buna rağmen kart birleştirme ve numara güncelleme işlemlerim bir türlü tamamlanmadı. Müşteri iletişim merkezi net bir çözüm sunmadı ve sürekli oyalanmış oldum.

Doğum günü kampanyamın son günü 25.03.2026 idi ve tüm bu ihmaller nedeniyle kampanyamı kullanamadım. Kampanyadan yararlanmak için yeni açtığım hesap üzerinden yaklaşık 900 TL tutarında alışveriş de yaptım, fakat buna rağmen kampanya hakkımı tanımlatamadım. Kart birleştirme gibi basit bir işlemin bu kadar uzatılması, defalarca aramama rağmen sonuç alamamam ve sonunda mağdur olmam sebebiyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Yves Rocher’dan, Rüveyda D****** adına kayıtlı hesabımdaki kart birleştirme ve numara güncelleme işlemlerimin acilen tamamlanmasını, doğum günü kampanyası hakkımın mağduriyetim dikkate alınarak sonradan da olsa tarafıma tanımlanmasını ve yaşadığım bu sürece ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.