Parfüm Hediyesi Olmadığı İçin Hepsiburada Yanıltıcı Reklam İddiası

01.03.2026 Pazar akşamı Hepsiburada üzerindeki Yves Rocher mağazasından iki adet ürün sipariş ettim. Aldığım ürünler Yves Rocher Çok Kuru Cilt Aloe Vera & Üre & Shea Yoğun Krem – Hydra Vegetal Bitkisel Nemlendirici Bakım 50 ml ve Yves Rocher Vücut Losyonu Nemlendirici Besleyici Egzotik Vanilya 390 ml idi. Toplamda 1.039,46 TL ödeme yaptım. Sipariş verdiğim sayfada bu ürünlerin yanında açıkça “parfüm hediye” ibaresi yer alıyordu ve herhangi bir şart, alt limit veya 5 ml gibi bir detay belirtilmiyordu.

Siparişim sonrası hediye parfüm gelmeyince Hepsiburada müşteri temsilcisi üzerinden talep açtırdım. Gelen yanıtta Yves Rocher mağazasının, 2.500 TL üzeri alışverişlerde 5 ml parfüm hediyesi olduğunu söylediği iletildi. Ancak ben siparişi verirken böyle bir bilgi kesinlikle yoktu, yalnızca parfüm hediyesi yazıyordu. Buna rağmen firmadan kampanyaya dair sorumluluk alınmadı, tam tersine benden ispatlamam istendi.

Ekran görüntüsünü de özellikle ekliyorum; ilanda “en geç 4 Mart kapıda” yazdığı açıkça görünüyor, yani siparişi 4 Mart’tan önce verdiğim net olarak sistemden de görülebilir. Buna rağmen kampanyayı kabul etmeyip topu tüketiciye atan ve ispat yükünü bana yıkan bu yaklaşımı dürüst ve şeffaf bulmuyorum. Açıkça yazmaktan kaçınılan şartlarla tüketicinin yanıltıldığını düşünüyorum ve bu durumu gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne kadar taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Siparişi verdiğim anda görünen kampanya ne ise, bunun aynen uygulanmasını ve vaat edilen hediye parfümün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.