to read complaints and reviews, or file yours. 
01.03.2026 Pazar akşamı Hepsiburada üzerindeki Yves Rocher mağazasından iki adet ürün sipariş ettim. Aldığım ürünler Yves Rocher Çok Kuru Cilt Aloe Vera & Üre & Shea Yoğun Krem – Hydra Vegetal Bitkisel Nemlendirici Bakım 50 ml ve Yves Rocher Vücut Losyonu Nemlendirici Besleyici Egzotik Vanilya 390 ml idi. Toplamda 1.039,46 TL ödeme yaptım. Sipariş verdiğim sayfada bu ürünlerin yanında açıkça “parfüm hediye” ibaresi yer alıyordu ve herhangi bir şart, alt limit veya 5 ml gibi bir detay belirtilmiyordu.
Siparişim sonrası hediye parfüm gelmeyince Hepsiburada müşteri temsilcisi üzerinden talep açtırdım. Gelen yanıtta Yves Rocher mağazasının, 2.500 TL üzeri alışverişlerde 5 ml parfüm hediyesi olduğunu söylediği iletildi. Ancak ben siparişi verirken böyle bir bilgi kesinlikle yoktu, yalnızca parfüm hediyesi yazıyordu. Buna rağmen firmadan kampanyaya dair sorumluluk alınmadı, tam tersine benden ispatlamam istendi.
Ekran görüntüsünü de özellikle ekliyorum; ilanda “en geç 4 Mart kapıda” yazdığı açıkça görünüyor, yani siparişi 4 Mart’tan önce verdiğim net olarak sistemden de görülebilir. Buna rağmen kampanyayı kabul etmeyip topu tüketiciye atan ve ispat yükünü bana yıkan bu yaklaşımı dürüst ve şeffaf bulmuyorum. Açıkça yazmaktan kaçınılan şartlarla tüketicinin yanıltıldığını düşünüyorum ve bu durumu gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne kadar taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Siparişi verdiğim anda görünen kampanya ne ise, bunun aynen uygulanmasını ve vaat edilen hediye parfümün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Yves Rocher internet mağazasından bugün tarafıma gelen kampanya mesajı üzerine alışveriş yapmak istedim. Mesajda belirli bir tutar üzeri alışverişe indirim ve hediye sunulacağı yazıyordu; ancak sayfaya girdiğimde kampanyada belirtilen hiçbir hediye sisteme eklenmedi. Normalde mağaza ve online alışve...
Yves Rocher’dan tarafıma hediye edilen ürüne ait hediye kartında, “kartta belirtilen tarihten itibaren 1 ay süre ile geçerlidir” ibaresi yer almaktadır. Kartın satın alınma tarihi 14.12.2025 olup, bu ibareye göre son kullanım günü 14.01.2026 tarihinde Yves Rocher mağazasına değişim için gittim. Mağ...
Yves Rocher’dan aldığım vanilya kokulu el kremi 250 ml ürünün kokusu, olması gerektiği gibi vanilya kokmuyor. Kremi sadece kokladım, kutu tamamen dolu ve bu durumu fark eder etmez ürünü kullanmadım. Küçük bir çocuğum olduğu için ne kargoya verebildiğimi ne de rahatça mağazaya gidebildiğimi müşteri t...
07.01.2026 tarihinde Yves Rocher’nin internet sitesi üzerinden yaklaşık 2.600 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Kampanya kapsamında 2.500 TL ve üzeri alışverişlerde tam boy 2 ürün hediye edileceği belirtiliyordu. Ancak siparişim elime ulaştığında, bu hediyelerden sadece 1 tanesi paketin içinden çık...
Yorumlar