Kırık Yves Rocher Ürünü Ve Geciken İade İşlemi

16 Eylül 2026 tarihinde Yves Rocher’nin internet sitesinden yaptığım alışverişte ödediğim ücret karşılığında gönderilen ürünlerden biri kırık ve ambalajı hasarlı şekilde elime ulaştı. Siparişim 21 Eylül’de geldiğinde durumu fark edip aynı gün müşteri hizmetlerini aradım. Kırık ürünü iade etmem gerektiği, depoya ulaştıktan sonra yenisinin gönderileceği söylendi ve ben de ürünü iade ettim.

21 Eylül’den itibaren haftalarca, neredeyse her hafta en az üç kez arayarak süreçle ilgili bilgi almaya çalıştım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, müşteri hizmetleri iade ettiğim ürünün depoya ulaşıp ulaşmadığını bile takip edemedi. Kargo firmasıyla görüştüğümde ürünün 8 Ekim’de depoya teslim edildiğini öğrendim.

14 Ekim’de, yaklaşık bir aydır beklediğimi belirterek para iadesi talep ettim ve iademin yapılacağı söylendi. Buna rağmen 15 Ekim’de, ürünün 9 Ekim’de kargoya verildiğine dair bir e-posta aldım. Para iadesi talep ettiğim görüşmede görüştüğüm temsilcinin bu gönderiden haberi bile yoktu. Müşteri hizmetleri ile depo arasında ciddi bir iletişimsizlik olduğunu, deponun bilgileri geç ilettiğini bu görüşmeler sırasında öğrendim.

Daha sonra tekrar aradığımda, ürünün kargoya verildiği iddia edilerek para iadesi yapılamayacağı söylendi. Ancak kargo takip ekranında ürünün nerede olduğu görünmüyordu ve müşteri temsilcisi de bunu teyit etti. Kolay Gelsin ile görüştüklerinde, ürün birkaç gün içinde ulaşmazsa para iademin yapılacağı ve ertesi gün tarafıma bilgi verileceği belirtildi. Herhangi bir e-posta gelmeyince 20 Ekim’de tekrar aradım, yine “bilgi verileceği” söylendi ancak 23 Ekim itibarıyla hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı.

Yves Rocher internet sitesinden #5429281 numaralı siparişim için 16 Eylül’de kredi kartıyla ödediğim ürün hâlâ elime ulaşmadı, aynı zamanda para iadem de yapılmadı. Haftalardır sürekli ben arayarak bilgi almaya, süreci takip etmeye ve çözüm talep etmeye çalışıyorum, verilen sözler ise tutulmuyor.

Ürünün kırık ve ambalajının hasarlı gelmesi ile sonraki kargo sürecindeki aksamalar benim sorumluluğum değildir. Kargonun iptal edilmesini, 16 Eylül’de kredi kartımdan çekilen ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve haftalardır yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.