Kayıp Kargo Ve Çözüm Üretmeyen Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

27.08.2026 tarihinde Yves Rocher’den 215462319 numaralı siparişi verdim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen kargom bana hiç teslim edilmedi. Teslimat gerçekleşmeyince iade sürecini başlattım ancak bu kez de kargo iadesinin depoya ulaştığına dair herhangi bir bilgi alamadım ve üzerinden tekrar 10 günden fazla zaman geçti. Takip ekranında iade görünüyor olmasına rağmen, kargomun kaybolduğunu ve sürecin sağlıklı yürütülmediğini düşünüyorum.

Bu sipariş için toplam 1.364,79 TL ödeme yaptım. Yaklaşık 1 aydır düzenli olarak müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı, sorun hâlâ devam ediyor ve süreç tamamen benim takibime bırakılmış durumda. Müşteri hizmetlerinizin yaklaşımı ve çözüm üretememesi nedeniyle artık kendimi mağdur edilmiş ve oyalandığımı hissediyorum.

Ayrıca gönderimi teslim etmekle sorumlu olan Kolay Gelsin kargo firmasıyla çalışmanızdan da son derece rahatsızım. Bu firma hakkında pek çok olumsuz şikayet olmasına rağmen hâlâ bu kargo şirketiyle çalışmanız, yaşanan gecikme ve kayıp kargo sürecinde sorumluluğu arttırmaktadır. Kargo firması kaynaklı bu sorunlar karşısında markanızın hiçbir şekilde sahiplenici ve çözüm odaklı davranmaması kabul edilemez.

Bu saatten sonra yalnızca paramın iadesini değil, yaşadığım bu mağduriyetin de ciddiye alınmasını istiyorum. CİMER’e, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekli hukuki işlemleri başlatacağımı bilmenizi isterim. Artık bu durum sadece para konusu olmaktan çıkmıştır, yaklaşık 1 aydır benimle adeta dalga geçildiğini düşünüyorum ve müşteri hizmetleriniz hiçbir sorunu çözememiştir. Bir daha sizden asla alışveriş yapmayacağımı, markanızı büyük bir pişmanlık olarak gördüğümü özellikle belirtmek istiyorum.