to read complaints and reviews, or file yours. 
Yves Rocher’den 25 Mart tarihinde 5058019 numaralı online siparişimi verdim. Siparişime tanımlı hediye ürün kampanyası kapsamında gelen Micellar temizleme suyu kargo sırasında dökülmüş ve kullanılamaz halde elime ulaştı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü değişim için geri göndermemi istediler, ben de ürünü iade ettim ve ürünün Yves Rocher deposuna 2 Nisan’da teslim edildiği bilgisi bana ulaştı.
Değişim talebim onaylandı ve tarafıma yeni ürün gönderileceği söylendi. Ancak kargom gelmeyince durumu öğrenmek için 10 Nisan’dan bu yana Yves Rocher müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum. Her görüşmemde kargonun kendilerinden çıktığını ve kargo firmasında hareketsiz göründüğünü belirtiyorlar. Fakat Kolay Gelsin kargo firmasını aradığımda ise adıma kayıtlı herhangi bir gönderi olmadığını söylüyorlar. İki taraf arasında kaldım ve sorunum haftalardır çözülemiyor.
Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluştu. Hediye ürünüme ait yeni ve sağlam ürünün en kısa sürede tarafıma gerçekten gönderilmesini, kargo süreciyle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
21 Nisan’da Yves Rocher’den online olarak yaklaşık 1200 TL tutarında kartla ödeme yaparak sipariş verdim. Siparişim kargo ile Ödemiş ilçesine kadar geldi, ancak kargo firması adresimin uygulamada tam ve doğru olmasına rağmen “adres yetersizliği” gerekçesiyle ürünü depoya iade sürecine aldı. Aynı adr...
Merhaba, 15 Ocak 2024 günü Yves Rocher online mağazadan aldığım 6 parça üründen elime sadece 1 adet ulaştı. İçinden sadece Micellar Su çıkan kargo paketimin devamını da bekledim ancak elime bir paket gelmedi. Yves Rocher ekranlarında ise siparişin bana ulaştığı ve tamamlandığı bilgisi vardı. Müşter...
Yorumlar