to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher Kargo Hatası Nedeniyle Hediye Ürün Değişim Talebi
Yves Rocher’den 25 Mart tarihinde 5058019 numaralı online siparişimi verdim. Siparişime tanımlı hediye ürün kampanyası kapsamında gelen Micellar temizleme suyu kargo sırasında dökülmüş ve kullanılamaz halde elime ulaştı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü değişim için geri göndermemi istediler, ben de ürünü iade ettim ve ürünün Yves Rocher deposuna 2 Nisan’da teslim edildiği bilgisi bana ulaştı.
Değişim talebim onaylandı ve tarafıma yeni ürün gönderileceği söylendi. Ancak kargom gelmeyince durumu öğrenmek için 10 Nisan’dan bu yana Yves Rocher müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum. Her görüşmemde kargonun kendilerinden çıktığını ve kargo firmasında hareketsiz göründüğünü belirtiyorlar. Fakat Kolay Gelsin kargo firmasını aradığımda ise adıma kayıtlı herhangi bir gönderi olmadığını söylüyorlar. İki taraf arasında kaldım ve sorunum haftalardır çözülemiyor.
Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluştu. Hediye ürünüme ait yeni ve sağlam ürünün en kısa sürede tarafıma gerçekten gönderilmesini, kargo süreciyle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
25.03.2026 tarihinde Yves Rocher firmasından 5058019 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimde hediye olarak gönderilen Micellar su kargo sırasında hasar görmüş olduğundan firmadan değişim talep ettim. Talebim onaylandı ve hasarlı ürünü depoya gönderdim, ürünün depoya ulaştığı bilgisi de verildi.
Ardından yenisinin gönderilmesi için Kolay Gelsin firmasına bildirim yapıldığını, tarafıma tekrar ürün gönderileceğini söylediler. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen adıma hiçbir paket teslim edilmedi. Bu süreçte Yves Rocher müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm fakat somut bir çözüm üretilmedi. Bunun üzerine bu platform üzerinden şikayet oluşturdum.
Şikayetimin ardından firma yetkilisi olduğunu belirten bir kişi bana ulaşarak sorunu çözeceklerini, şikayetimi geri almamı rica etti. İyi niyetle şikayetimi geri aldım. Bir iki kez daha arandım ve en geç birkaç gün içinde çözüm bulunacağı ifade edildi. Ancak aradan iki haftadan daha uzun bir süre geçmesine rağmen tekrar hiçbir dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözüme kavuşturulmadı.
Bu süreçte Yves Rocher herhangi bir sonuç sağlayamayınca Kolay Gelsin kargo firmasıyla da görüştüm, ancak adıma böyle bir gönderi kaydı bulunmadığı söylendi. Bu bilgiyi Yves Rocher tarafına da iletmeme rağmen ilerleme olmadı. Hasarlı gelen hediye Micellar suyun yenisinin gönderilmesini ve bu sürecin net ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Kader Hanım'a ilgi ve alakasından dolayı çok teşekkür ediyorum💫 Yaşadığım sorunu profesyonel bir şekilde çözüme kavuşturdu.
Çözüm bulunacağı söylendi. Firmanın geri dönüşü için yazmıştım. Ama henüz çözüm bulmadılar. Süreç uzadıkça uzuyor.
Yves Rocher’nin online mağazasından verdiğim 5058019 numaralı siparişimdeki tüm ürünler sağlam şekilde elime ulaştı, ancak hediye olarak gönderilen makyaj temizleme suyu kargoda hasar görmüş ve şişe içindeki sıvı dökülmüş durumdaydı. Bunun üzerine ürünü değişim için geri gönderdim ve 2 Nisan’da firma tarafından teslim alındığı bilgisini öğrendim. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, maalesef Şikayetvar’a sorunu yazana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri yeni ürünün tarafıma yeniden gönderildiğini, kargoya verildiğini ancak kargonun “hareketsiz” olduğunu, kargo firmasına sürekli bildirim geçtiklerini söyledi. Buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve yeni ürün bana ulaşmadı. Şikayetimi Şikayetvar üzerinden ilettikten sonra yetkili bir kişi benimle iletişime geçerek çözüm sağlayacağını belirtti ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ücretini ödediğim asıl ürünler sorunsuz gelse de, firma tarafından hediye olarak taahhüt edilen bu ürünün tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde ulaştırılmasını ve sürecin artık net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Bu şikayetime istinaden firma bana dönüş yapsa dahi, somut bir şekilde çözüme ulaştırılmadığı sürece şikayetimi geri çekmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
