Yurtiçi Kargom Yanlış Kişiye Teslim Edildi, Sigorta ve Teslimat Prosedürleri Uygulanmadı

24.07.2025'te İzmir Konak Kemeraltı şubesinden İstanbul Esenler Giyimkent şubesine 310096214799 takip numarasıyla bilgisayar gönderdim. Bilgisayarımın güncel değeri 70-75.000 TL aralığında olup, fatura değeri 57.999 TL’dir. Teslimat sırasında kargom, teslim alması gereken kişi dışında birine, sadece kod paylaşımıyla ve kimlik kontrolü yapılmadan teslim edilmiştir. Oysa gönderinin şubeden teslim edilmemesi gerekiyordu. Ayrıca teslim alacak kişiye, “Kargonuzu 7947 kodu ile temassız teslim alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj gönderilmiş ve bu kodun paylaşılması istenmiştir. Ardından da “Kargonuz dağıtıma çıkmıştır, 1406 kodu ile teslim alabilirsiniz. Kod size özeldir ve 3. Şahıslarla paylaşılmamalıdır.” şeklinde bir mesaj daha gelmiştir. Tüm bu uyarılara rağmen kargom yanlış kişiye teslim edilmiştir.

Şubede ses kayıtlarını da inceledim; gönderim sırasında bana sigorta ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, hiçbir uyarı yapılmamıştır. Bölge müdürlüğüne dilekçe ile başvurmama ve defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, sorumluluk bana yüklenerek konu kapatıldı. Gönderim sırasında hiçbir şekilde sigorta uyarısı yapılmadığı ve teslimat prosedürlerine uyulmadığı için mağdur oldum.

Kargomun yanlış kişiye teslim edilmesi nedeniyle oluşan zararımın (57.999 TL) karşılanmasını talep ediyorum.