Yön AVM Mağaza Müdürünün Verdiği Sözlerin İhlali Ve Haksız Borç Takibi

Yaklaşık bir yıl önce İzmir’de bulunan Yön AVM şubesinden farklı tarihlerde çeşitli ürünler aldım. Toplam borcum yaklaşık 100.000 TL civarındaydı. Ödeme planı yapılırken taksit tutarının yaklaşık 3.500 TL olacağını, bu tutarın bütçemi zorladığını ve bu nedenle aldığım ürünlerden birkaçını iptal etmek istediğimi mağaza müdürüne ilettim. Mağaza müdürü ise bana taksit tutarını “mecbur ödeyeceksin” diye bir durumun olmadığını, ödeyebildiğim tutarı ödeyebileceğimi söyledi. Bunun üzerine “Bu şekilde ödeme yaparsam ileride bir sıkıntı yaşar mıyım?” diye özellikle sordum; bana yalnızca hiç ödeme yapmamam halinde sıkıntı yaşayacağımı, onun dışında sorun olmayacağını söyledi. Ben de buna güvenerek kabul ettim.

Yaklaşık bir senedir her ay ya taksit tutarımın tamamını ya da fazlasını, bazı aylarda da müdürün bana verdiği söz doğrultusunda sıkışık olduğum zamanlarda bir miktar eksik ödeme yaptım. Tüm senet ve makbuzlarım evde duruyor. Son taksit ödeme tarihim 15.02.2026 idi. Buna rağmen bugün İstanbul Yön AVM genel merkez müşteri iletişim biriminden, 0212 968 20 31 numaralı telefondan aranarak 75 gündür gecikmiş 11.000 TL borcum olduğu, 90. günde idari işlem başlatılacağı bilgisi verildi. İzmir şubesi mağaza müdürü ile aramızda geçen konuşmayı, bana verilen sözleri ve bu sözlere güvenerek ödeme planımı bu şekilde yaptığımı detaylıca anlattım; ancak telefondaki temsilci “Bizi ilgilendirmiyor, orada kiminle ne konuştuğun önemli değil, ödemeyi 10 gün içinde yapman gerekiyor yoksa takip başlatılır” şeklinde konuştu ve telefonu yüzüme kapattı.

Ben Yön AVM’nin, İzmir şubesindeki mağaza müdürünün bana verdiği sözleri dikkate almasını, buna göre borcumun ve gecikme süresinin yeniden değerlendirilmesini, haksız yere çıkarılan gecikme ya da vade farkı varsa bunların silinmesini ve bütçeme uygun şekilde yeniden yapılandırma yapılmasını talep ediyorum. Şu an şehir dışında olduğum için evraklara erişemiyorum; ancak tüm senet ve makbuzlarım elimde mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim. Ayrıca benzer bir şekilde söz verilerek tüketicilerin mağdur edilmemesi için bu konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.